Внедрение amoCRM для клининговой компании
Основная задача внедрения: Настроить воронку продаж и обязательные поля, настроить работу с постоянными клиентами и добавить контроль листа записи, подключить телефонию и мессенджеры, а так же настроить авто сообщения клиентам о предстоящем клининге;
Кол-во пользователей CRM: Более 10;
Сайт компании: frauchisto.ru;
Время внедрения CRM: 14 рабочих дней;
Город: Благовещенск.
Список работ которые мы провели для компании «Фрау Чисто»:
2. Настройка и внедрение amoCRM;
3. Обучение отдела продаж работе в CRM системе;
4. Техническая поддержка amoCRM;
В Ноябре 2024 года, к нам обратилась руководитель компании «Фрау Чисто», Александра, с целью настройки и внедрения amoCRM для своей компании.
Клининговая компания «Фрау Чисто». Порядок в доме - порядок в жизни, с вниманием к Вам и к деталям. Компания занимается комплексом уборки квартир и помещение в городе Благовещенск. Компания предлагает различный спектр услуг от поддерживающей уборки до уборки после ремонт. Компания существует с 2014 года, и имеет больше 2000 довольных клиентов, с частью которых работает на постоянной основе.
Цели и задачи внедрения amoCRM для клининговой компании
После обсуждения с бизнес аналитиком всех нюансов и специфики бизнеса, мы обозначили цели и задачи проекта:
1. Настроить воронки продаж, карточку сделки, компании и обязательные поля;
2. Подключить и настроить телефонию, а также источники лидогенерации, такие как: сайт, мессенджеры, авито и вк группу;
3. Настроить функционал LTV, который позволяет автоматизировать работу с постоянными клиентами;
4. Настроить автоматические сообщения для клиентов о записи на клининг;
5. Подключить сотрудников в систему и настроить права доступа и безопасность данных;
Настройка crm системы для клининговой компании
Перед внедрением amoCRM, мы начали со стандартного этапа - аудита текущих бизнес процессов в компании, что бы в дальнейшем настроить crm систему для удобной и простой работы в ней.
После формирования ТЗ, мы приступили к внесению настроек в CRM. Особое внимание было уделено этапам воронки продаж и обязательным полям, что бы менеджеры заполняли только нужные данные по клиенту в карточку сделки.
Воронка amoCRM: Продажи.
Воронка продаж которая позволит контролировать клиентов на разных стадиях ведения переговоров. После обращения клиента, менеджер связывается с ним и проводит по воронке продаж, и после договоренностей по клинингу, сделку перемещают на этап "Клининг", где робот за сутки до клининга отправит автоматическое сообщение клиенту. После всей работы по уборке дома или офиса, сделку менеджер завершает, но система повторно создает лид уже на этапе "База клиентов", тем самым создавая основу для работы на долгие годы. Давайте подробнее рассмотрим этапы и автоматизацию.
Этап: "Новая заявка" - Данный этап существует для ручного и автоматического создания сделок в воронке продаж. С помощью заявок с сайта, входящих звонков или сообщениях в мессенджерах на данном этапе автоматически создаются сделки с клиентами, по которым в дальнейшем работает менеджер. Так же сделки автоматически автотегируются в зависимости от канала по которому они пришли. Это позволяет менеджеру быстрее ориентироваться по каналу общения с клиентом.
Этап: "Взял в работу / НБТ" - На данный этап менеджер перемещает сделку и присваивает ей статус "взял в работу". Совершает попытку связатся с клиентом, и в случае отрицительного результата просталвяет задачу на контроль и следующее касание. В случае положительной попытки связаться с клиентом квалифицирует клиент и предлагает услуги, далее в зависимости от решения клиента - менеджер перемещает на следующий этап согласно статусу решения клиента.
Этап: "Дорого / Предлагать Акции" - На данный этап менеджер перемещает сделку в случае успешной квалификации клиента, при отработке возражения с клиентом - дорого. Так же, для решения данного вопроса, в компании есть определенные пути предложений для клиента, например - акция.
Этап: "Лист ожидания" - На данном этапе находятся сделки в статусе ожидания, для случая когда клиент согласен с предложением, но по каким либо причинам переносит уборку на некоторое время вперед. Например, при ситуации когда необходима уборка после ремонта, но он еще не закончен, следовательно менеджер не приступает к полноценному бронированию уборки, но закрепляет и контролирует клиента.
Этап: "Постоянный клиент" - Данный этап создан для работы с постоянными (регулярными) клиентами, менеджер контролирует записи сразу на месяц при работе через постановку задач.
Этап: "База клиентов" - На данном этапе автоматически создаются сделки после успешной продажи, и ориентируясь на обязательные поля система создает задачу на следующее касание по клиенту.
Этап: "Отправлено КП / Думает" - Данный этап воронки продаж настроен для промежуточного согласования с клиентом предложения после квалификации. Менеджер отправляет предложение клиенту, согласовывает изменения.
Этап: "Оформление заявки" - После успешного согласования предложения клиенту, менеджер оформляет заявку и собирает команду на уборку в зависимости от требований и пожеланий клиента. Формируется так же и техническая заявка, какой инструмент будет необходим и средства.
Этап: "Клининг" - Производственный этап, на котором находятся сделки прошедшие все этапы согласования в ожидании уборку у клиента. Так же, особенностью данного этапа является автоматическая отправка сообщения клиенту, в зависимости от даты и времени уборки. Автоматическое сообщение клиенту содержит информацию по бронировании клининга.
Этап: "Контроль оплаты" - После завершения уборки менеджер перемещает сделку на финальный этап, где контролирует оплату от клиента с помощью постановки задач, данный этап необходим для контроля оплат от юр. лиц.
Этап: "Успешно реализовано / Отказ." - Финальные этапы воронки продаж. На этапе "Успешно реализовано" настроена автоматизация по возвращению клиента и формировании сделки на этапах: "База клиентов" и "Постоянный клиент" для дальнейшей работы менеджера. Так же, автоматизация позволила настроить автоматический запрос отзыва клиента, для сбора обратной связи после клининга.
Внедрение amoCRM для клининговой компании
Результатом внедрения amoCRM, стало полностью настроенная crm система для менеджеров и бригадиров, мы настроили и создали:
1. Настроили воронки продаж, карточку сделки, компании и обязательные поля;
2. Настроили и подключили телефонию, а также источники лидогенерации, такие как: сайт, мессенджеры, авито и вк группу;
3. Настроили функционал LTV, который позволяет автоматизировать работу с постоянными клиентами;
4. Настроили автоматические сообщения для клиентов о записи на клининг;
5. Подключили сотрудников в систему и настроить права доступа и безопасность данных;
Обучение в AmoCRM
После внесения всех настроек в crm систему и финального тестирования с Александрой, мы провели онлайн обучение работе в CRM. Мы с акцентировали внимание на нюансах работы с клиентами, ведение сделок по воронке продаж, работу с задачами, автосообщениями и комментариями.
Итоги внедрения и настройки amoCRM
Запрос на внедрение amoCRM от компании Фрау Чисто, был полностью реализован. Благодаря настройке и внедрению amoCRM, отдел продаж получил удобный инструмент для работы с клиентами заметно упростивший им выполнение своей работы и контроль клиентов.
После реализации проекта мы продолжаем помогать компании по возникающим вопросам и вносим необходимые правки в работу crm системы. Нам важно не просто внедрить и настроить CRM, а сделать так, чтобы компания получала максимум от вложенных средств и усилий при работе в системе.
С 2018 года мы внедряем CRM системы в различные сферы бизнеса и накопили большой опыт в данной сфере. Мы всегда рады помочь и подсказать как лучшие настроить и внедрить amoCRM или Битрикс24. Мы считаем, что с CRM системой компания будет работать более эффективно и получит преимущество на рынке среди своих конкурентов.
Мы с радостью ответим на все ваши вопросы и поможем внедрить CRM систему в вашу компанию. Запишитесь на бесплатную консультацию и сделайте первый шаг к внедрению CRM.
