Техническая поддержка crm систем

После внедрения любой crm системы, необходимо поддерживать ее работу. Что бы компания развивалась и не стояла на месте необходимо постоянно вносить правки, отвечать на вопросы и автоматизировать рутинные задачи сотрудников. Менеджер по сопровождению поможет вам в этом.

Задачи которые решает наша техническая поддержка:

1. Ответы на вопросы менеджеров и руководителей по работе в crm (как поставить задачу, отредактировать поля в сделке, убрать комментарий, написать сообщение и т.п.);

2. До настройка действующих воронок продаж, обязательных полей или другой автоматизации;

3. Устранение неполадок со стороны телефонии и виджетов (Wazzup, GetDox и т.п.);

4. Добавление новых пользователей и настройка прав доступа;

Стоимость технической поддержки crm систем

У нас есть несколько вариантов технической поддержки:

Пакет по часам:

1. 3 часа - 6 000р.

2. 5 часов - 10 000р.

3. 10 часов - 20 000р.

Важно: Срок действия пакета 30 календарных дней с момента покупки.

Так же для особых и любимых клиентов мы за частую предлагаем индивидуальный пакет тех. под. который подразумевает безлит по времени. В среднем такая поддержка стоит от 14 000р. до 20 000р. и зависит от сложности бизнес процессов, кол-во менеджеров, виджетов и т.п.

По мимо основной технической поддержки у нас есть услуга: "Контроль информационной структуры", в нее входит:

1. Проверка 2 раза в неделю телефонии. Баланс, тестовые звонки, переадресация вызовов;

2. Проверка работы внешних виджетов. Интеграции сайтов (что бы все заявки попадали в систему), проверка интеграции мессенджеров;

3. Проверка Битрикс24. Своевременное обновление виджетов, устранение неполадок с интеграциями и т.п.

Если во время тестирования мы находим ошибку то сразу ее устраняем. Не нужно ждать когда что то сломается, мы сами будем проверять работу системы что бы отдел продаж работал без сбоев.

Стоимость такой услуги составляет от 6 000р. - 12 000р. в зависимости от кол-ва и сложности процесса. В стоимость не входит часы на устранение ошибок, их нужно оплачивать отдельно.

Так же мы можем приехать к вам в офис для аудита, обучения или оцифровки вашего бизнес процесса. Выезд в офис стоит 3 000р./час. Услуга доступна только в Нижнем Новгороде и области.

Проблемы после внедрения CRM системы

Эти проблемы напрямую влияют на прибыль компании и тормозят развитие:

1. У сотрудников часто возникают вопросы по технический части , из-за чего процесс работы тормозиться;

2. После обучения сотрудники работают по старинке: не заполняют поля, не ставят себе задачи, забывают про клиентов;

3. Ваша компания растет и развивается. Появляется необходимость в до настройке и автоматизации новых решений. Так же появляется новый продукт в компании, меняются процессы, CRM нужно до настроить;

4. Возникают технические проблемы , что-то сломалось, слетела интеграция, заявки не приходят, телефония не работает, блокировка виджетов и т.д.;

5. Ошибки накапливаются и начинают влиять на производительность сотрудников;

С решением этих и других задач вам может помочь наша техническая поддержка.

Менеджер по сопровождению решает все вопросы связанные с CRM самостоятельно, быстро и четко. Оказывает оперативную помощь и приоритетное решение вопросов связанных с crm, телефонией, работой сервисов и виджетов. Менеджер постоянно на связи в мессенджере и по телефону. Так же он подключает необходимые виджеты и другие облачные решения. Следит за тем, чтобы все купленные сервисы были всегда оплачены и работали.