Внедрение amoCRM для частного детского сада - автоматизация продаж и интеграция мессенджеров

Montessori School — это частное дошкольное пространство, работающее по всемирно известной гуманной методике итальянского педагога Марии Монтессори. До внедрения CRM разные отделы компании работали с информацией разрозненно. Основной задачей было создать единую систему управления заказом — от первого обращения клиента до обратной связи.

Ниша: Частный детский сад;

Сайт компании: montessori_is_cool;

CRM: amoCRM;

Кол-во сотрудников: Более 3 пользователей;

Срок внедрения: 7 рабочих дней;

Город: Самара.

Основная задача внедрения: Настроить воронки продаж и обязательные поля, настроить автоматические сообщения на разных стадиях воронок продаж и автозадачи;

Что автоматизировали: Настроили автоматические задачи и сообщения. Интегрировали: телефонию, мессенджеры и сайт, чтобы автоматически заявка с них попадала в систему, настроили автоматическую генерацию договоров;

Список работ которые мы провели для компании Montessori School:

1. Аудит отдела продаж;

2. Настройка и внедрение amoCRM;

3. Обучение отдела продаж работе в CRM системе;

В ноябре 2024 года, к нам обратился руководитель компании Montessori School, Лия, с целью настройки и внедрения amoCRM для своей компании, основной задачей было создание единой системы для работы разных отделов над одной задачей, а так же автоматизировать создание договоров.

О компании: Montessori School, частный детский садик в городе Самара. Отличается от других садиков двумя площадками для прогулок, собственной кухней, отдельными спальнями и ПП питанием.

Какие задачи нужно было решить при внедрении amoCRM  

1) Настроить воронки продаж, карточку сделки, контакта и обязательные поля;

2) Настроить автоматические сообщения в воронке продаж и авто задачи;

3) Подключить сотрудников в систему и настроить права доступа и безопасность данных;

4) Настроить автоматическую генерацию договоров;

Настройка amoCRM для отдела продаж

Воронка amoCRM: Продажи.

Стандартная воронка продаж которая позволит контролировать клиентов на разных стадиях ведения переговоров. Воронка включает в себя контроль экскурсий по садику и подписание договора. После получения предоплаты, карточка клиента отправляется в воронку Десткий сад.

Этап: "Новый лид" - на данном этапе, сделки создаются через лидогенирацию, которая автоматически сохраняет заявки с сайта, мессенджеров и телефонных обращений. Так же автоматически система проставляет источник заявки, а менеджер после распределения получает уведомление.

Этап: "Взял в работу/квалификация" - на данном этапе происходит основная работа с клиентом, сотрудник отдела продаж связывается с клиентом и проводит квалификацию его запроса, рассказывает о детском саде, отвечает на вопросы и отрабатывает возражения клиента.

Этап: "Экскурсия" - данный этап необходим для записи на экскурсию в детский сад. на данном этапе ведется согласование времени и количества человек в экскурсионной группе.

Этап: "Принимает решение" - менеджер после успешной квалификации и сделанного предложения клиенту перемещает сделку на данный промежуточный этап в ожидании ответа от клиента.

Этап: "Договор" - в случае если клиент согласен на условия предоставляемых детским садом услуг, менеджер переносит сделку на данный этап для составления и подписания договора с детским садом.

Этап: "Зачислен" - после подписание договора ребенка зачисляют в детский сад, распределяют в группу и информация о нем уходит в воронку "Детский сад" для дальнейшего оказания услуг.

При помощи функционала amoCRM мы настроили автоматические сообщения клиентам, что бы сократить время работы менеджера и оптимизировать его работу.

Воронка amoCRM: Детский сад.

Не стандартная воронка продаж которая позволит контролировать клиентов уже после подписания договора. Воронка позволяет контролировать кол-во детей в разных группах и вовремя информировать родителей об оплатах и днях рождениях детей.

При помощи функционала amoCRM мы настроили автоматические сообщения клиентам и авто задачи для менеджера, что бы сократить время работы сотрудника и оптимизировать его работу.

Что автоматизировали в amoCRM для частного детского сада

В результате внедрения amoCRM, клиент получил полностью настроенную CRM-систему, настроенную нашей командой с учетом бизнес-потребностей. Мы настроили и внедрили:

1. Настроили воронки продаж и обязательные поля;

Настроили этапы в воронке продаж советующие стадиям работы с клиентом. Они позволяют менеджеру контролировать текущих клиентов и не забывать про продажи.

2. Подключили и настроили телефонию, а также источники лидогенерации, такие как: сайт, мессенджеры и телефонию;

Настроили разные способы связи с клиентами, это позволяют менеджеру получать и хранить все заявки и сообщения в одном месте.

3. Подключили сотрудников в систему и настроить права доступа, а так же структуру компании;

После настройки у менеджеров теперь есть доступ только к тем данным, которые позволяют им работать со своими клиентами. Мы запретили им загружать и экспортировать, а так же удалять базу клиентов.

4. Подключили и настроили автоматическую генерацию договоров по клиентам;

Благодаря этому менеджеры гораздо быстрее и эффективнее стали взаимодействовать с клиентами, так как информация из сделки автоматически добавлялась в шаблон документа, что позволило ускорить составление документов. .

5. Настроили автоматические сообщения;

Данная настройка повысила клиентоориентированность, при помощи автоматических уведомлений клиентов, что поможет в дальнейшем снять лишнюю нагрузку с менеджера.

6. Провели подробное обучение и оказали дальнейшую техническую поддержку не только на стадии адаптации компании, но и в дальнейшем.

Благодаря обучению менеджеры и руководители смогли лучше понять механизм взаимодействия в программе, личная консультация позволила нам уделить внимание каждому клиенту, ответить на их вопросы и предложения.

Как было → как стало

Результат внедрения amoCRM для частного детского сада

Результаты внедрения

• 3+ сотрудников работают в CRM - данное изменение повысило коммуникацию между сотрудниками и разными отделами.

• Автоматизировано 6 источников заявок - теперь откуда не приходила бы заявка, она будет создаваться в единой для всех системе и менеджеры может их обрабатывать через формат единого окна.

• Создано 2 воронки - удобство заключается в том, что рабочие процессы и информация не собраны в кучу, а рассортированы в удобном порядке.

• Автоматизировано свыше 10 этапов - следить за статусом сделки стало намного проще, менеджер всегда знает, куда направлять сделку дальше.

• Настроено множество автоматических сценариев - система обучена помогать менеджеру при разных раскладах связанных со сделкой, она будет подсказывать необходимые действия для достижения цели (автоматические задачи, напоминания о заполнении обязательных полей).

• Сокращено ручное заполнение заказа на 30% - благодаря тому что система может составлять договора используя шаблон и информацию из сделки, менеджер может за пару кликов составить корректный договор для подписания клиентом.

• Время обработки заявки уменьшилось - одно из главных преимуществ подключения это удобный интерфейс и визуализация, создавая заявку менеджер видит сразу все поля которые должен заполнить информацией, а так же графики проведения экскурсий а потому может сразу сориентировать клиента по нему. Особенно это важно для новых сотрудников.

• Настроены автоматические сообщения - благодаря этому рабочий график менеджеров освободился для более важных задач.

После внедрения amoCRM компания получила единую систему для взаимодействия с клиентами, контроля записей на экскурсии и подписание договоров, что автоматически генерирует система.

После реализации проекта мы продолжаем помогать компании по возникающим вопросам и вносим необходимые правки в работу crm системы. Нам важно не просто внедрить и настроить CRM, а сделать так, чтобы компания получала максимум от вложенных средств и усилий при работе в системе.

Другие кейсы B2C продаж

1. Внедрение amoCRM для агентства праздников

2. Внедрение Битрикс24 для франшизы студии растяжки

3. Внедрение amoCRM для организации экскурсий

4. Внедрение Битрикс24 для учебно-курсовой компании

5. Внедрение Битрикс24 для школы английского языка

С 2018 года мы внедряем CRM системы в различные сферы бизнеса и накопили большой опыт в данной сфере. Мы всегда рады помочь и подсказать как лучшие настроить и внедрить amoCRM или Битрикс24. Мы считаем, что с CRM системой компания будет работать более эффективно и получит преимущество на рынке среди своих конкурентов.

Частые вопросы

Можно ли использовать amoCRM для работы учреждений дошкольного образования?

Можно ли автоматизировать процесс для менеджера в amoCRM?

Можно ли контролировать проведение экскурсий в amoCRM?

Можно ли автоматически уведомлять клиента о статусе сделки?

Можно ли интегрировать amoCRM с сайтом и мессенджерами?

Можно ли перенести имеющуюся базу клиентов в amoCRM?

Можно ли настроить автоматическую генерацию договоров в amoCRM?

Сколько занимает внедрение amoCRM?

Мы с радостью ответим на все ваши вопросы и поможем внедрить CRM систему в вашу компанию. Запишитесь на бесплатную консультацию и сделайте первый шаг к внедрению CRM.

Оставить заявку