Внедрение Битрикс24 для менеджеров маркетплейсов

Основная задача внедрения: Настройка бизнес процессов компании через периодические и поэтапные автоматически задачи;

Кол-во пользователей CRM: Более 20 сотрудников;

Время внедрения CRM: 35 рабочих дней;

Город: Москва;

Список работ которые мы провели:

1. Аудит отдела продаж;

2. Настройка и внедрение Битрикс24;

3. Обучение отдела продаж работе в CRM системе;

4. Техническая поддержка Битрикс24;

В сентябре 2024 года, к нам обратился руководитель отдела сопровождения на маркетплейсах, Мави, с целью настройки и внедрения Битрикс24 для своей компании.

Мави и ее команда помогает предпринимателям выкладывать и вести товары на маркетплейсах. Контролирует наличие, акции, и другие условия площадок.

Задачи внедрения Битрикс24 для менеджеров маркетплейсов

После обсуждения с бизнес аналитиком всех нюансов и специфики бизнеса, мы обозначили цели и задачи проекта:

1. Настроить воронки продаж и обязательные поля;

2. Разделить воронки продаж на бизнес процессы компании, такие как: создание карточки товара, расчёт акции, самовыкупы и т.п.;

3. Подключить сотрудников в систему и настроить права доступа, а так же структуру компании;

4. Настроить бизнес процессов компании через периодические и поэтапные автоматически задачи;

Настройка crm системы для менеджеров маркетплейсов

Перед внедрением Битрикс24, мы начали со стандартного этапа - аудита текущих бизнес процессов в компании, что бы в дальнейшем настроить crm систему для удобной и простой работы в ней. Мави предоставила базовое ТЗ на основании которого мы приступили к выполнению задач.

После формирования ТЗ, мы приступили к внесению настроек в CRM. Особое внимание было уделено этапам воронки продаж и обязательным полям, что бы менеджеры заполняли только нужные данные по клиенту в карточку сделки.

Бизнес процессы компании.

Так как Битрикс24 можно настроить и внедрить не только для ведения клиентов по продажам, но и для того, что бы вести клиентов по маркет плейсам. Мы выделили несколько процессов в отдельные воронки и настроили для каждой свои автоматические задачи и процессы, которые проставляются с разной переодичностью и на разных сотрудников.

Пример бизнес процесса по созданию карточки товара, где участвуют 10 сотрудников работающих параллельно.

Пример карточки сделки и обязательных полей, которые сотрудники проставляют переда запуском процесса, и на основании которого система проставляет автоматические задачи.

Внедрение Битрикс24 для менеджеров маркетплейсов

Результатом внедрения Битрикс24, стало полностью настроенная crm система для отдела продаж, производства и отдела логистики, мы настроили и создали:

1. Настроили воронки продаж и обязательные поля;

2. Разделили воронки продаж на бизнес процессы компании, такие как: создание карточки товара, расчёт акции, самовыкупы и т.п.;

3. Подключили сотрудников в систему и настроить права доступа, а так же структуру компании;

4. Настроили бизнес процессы компании через периодические и поэтапные автоматически задачи;

Обучение в Битрикс24

После внесения всех настроек в crm систему и финального тестирования с руководителем, мы провели онлайн обучение сотрудников работе в CRM. Мы с акцентировали внимание на нюансах работы с клиентами, ведение сделок по воронке продаж, работу с задачами и комментариями.

Дополнительно мы провели обучение с руководителем компании, рассказали как контролировать работу сотрудников, собирать аналитику и наблюдать за ходом работы менеджеров в crm.

Итоги внедрения и настройки Битрикс24

Запрос на внедрение Битрикс24 от руководителя отдела сопровождения на маркетплейсах, Мави, был полностью реализован. Благодаря настройке и внедрению Битрикс24, компания получила удобный инструмент для работы с клиентами заметно упростивший им выполнение своих должностных обязанностей.

После реализации проекта мы продолжаем помогать компании по возникающим вопросам и вносим необходимые правки в работу crm системы. Нам важно не просто внедрить и настроить CRM, а сделать так, чтобы компания получала максимум от вложенных средств и усилий при работе в системе.

С 2018 года мы внедряем CRM системы в различные сферы бизнеса и накопили большой опыт в данной сфере. Мы всегда рады помочь и подсказать как лучшие настроить и внедрить amoCRM или Битрикс24. Мы считаем, что с CRM системой компания будет работать более эффективно и получит преимущество на рынке среди своих конкурентов.

Мы с радостью ответим на все ваши вопросы и поможем внедрить CRM систему в вашу компанию. Запишитесь на бесплатную консультацию и сделайте первый шаг к внедрению CRM.

Оставить заявку