Внедрение amoCRM для производства обуви
Основная задача внедрения: Настроить воронку продаж и обязательные поля, подключить и настроить телефонию, мессенджеры, настроить виджет онлайн оплат, генерации договоров и виджет автоматического распределения заявок на менеджеров. Так же, провести подробное обучение и перейти на постоянную техническую поддержку;
Кол-во пользователей CRM: Более 25 сотрудников;
Сайт компании: rrshoes.ru
Время внедрения CRM: 25 рабочих дней;
Город: Нижний Новгород.
Список работ которые мы провели для компании "RRCollection Shoes":
2. Настройка и внедрение amoCRM;
3. Обучение отдела продаж работе в CRM системе;
4. Техническая поддержка amoCRM.
В июне 2022 года, к нам обратился руководитель нижегородской компании RrCollection, Роман, с целью настройки и внедрения amoCRM, основной задачей была создание единой системы для работы отделов продаж, производства и логистики, а так же грамотная работа с базой клиентов, и контроль над работой сотрудников.
RRCollection Shoes — это бренд обуви и аксессуаров из натуральной кожи. Основан в 2012 г. в Нижнем Новгороде. Прежде всего компания создалась как ремонт премиум обуви, в дальнейшем компания стала создавать собственные модели на заказ. В слово "Премиум" компания вкладывает не только качество сборки и отношение к клиенту, но и использование материалов для производства. В производстве используется натуральная кожа быка, акулы, ската, крокодила, страуса, питона, и так далее.
Цели и задачи внедрения amoCRM
После обсуждения с бизнес аналитиком всех нюансов и специфики бизнеса, мы обозначили цели и задачи проекта:
1. Настроить воронки продаж и обязательные поля;
2. Подключить и настроить телефонию, а также источники лидогенерации, такие как: сайт, мессенджеры, авито и вк группу;
3. Подключить сотрудников в систему и настроить права доступа, а так же структуру компании;
4. Подключить и настроить виджет GetDoc, для дальнейшего формирования заказа на производства и договоров по клиентам;
5. Настроить автоматические сообщения о статусе клиента в воронках производства и логистики;
6. Настроить виджет распределения входящих лидов по менеджерам;
7. Провести подробное обучение и дальнейшую техническую поддержку не только на стадии адаптации компании, но и в дальнейшем.
Настройка crm системы для производства обуви
Перед внедрением amoCRM, мы начали со стандартного этапа - аудита текущих бизнес процессов в компании, что бы в дальнейшем настроить crm систему для удобной и простой работы в ней.
После формирования ТЗ, мы приступили к внесению настроек в CRM. Особое внимание было уделено этапам воронки продаж и обязательным полям, что бы менеджеры заполняли только нужные данные по клиенту в карточку сделки.
Воронка amoCRM: Продажи.
B2C воронка продаж для работы с клиентами компании нацелена на обработку большого кол-ва лидов: клиент оставляет заявку на сайте компании и выбирает мессенджер где ему удобно общаться, после чего ему сразу же отправляется автоматический каталог и через сутки с клиентом связывается менеджер. Так же работает по всем источникам лидогенерации. В последующие дни менеджер ведет переговоры до подписания договора и получения предоплаты. После чего менеджер заполняет заявку и передает ее на производство.
Так же мы настроили робота распределения лидов, который равномерно распределяет лиды по менеджерам уже после отправки каталога. Робота редактирует руководитель отдела продаж, добавляя и изменяя сотрудников, с целью контроля нагрузки на каждого из менеджеров, учитывая загрузку менеджера. Давайте подробно рассмотрим каждый из этапов.
Этап: "Новый лид"
На данном этапе, появившиеся сделки из источников лидогенерации распределяются по менеджерам согласно настройкам виджета распредления лидов, так же клиенту отправляется автоматическое приветственное сообщение, а спустя 10 минут - сделка автоматически переносится на этап прозвона клиента. Система проставляет источник, в зависимости откуда пришла заявка, настроено автотегирование, чтобы любой сотрудник мог понимать какой основной канал связи необходимо использовать, так же это позволяет сегментировать клиента.
Этап: "Заявка с сайта" - на данный этап сделки попадают заявки с сайта, в данной компании - за сайт ответственный конкретный сотрудник, и виджет распределения лидов позволяет распределять по этому направлению на конкретного менеджера.
Этап: "Прозвон 1" - данный этап необходим для совершения звонка менеджером клиенту, напоминанием к действиям менеджера является автозадача. Прежде всего менеджеру необходимо снять потребность и квалифицировать запрос клиента для дальнейшей работы. В случае успешного звонка и снятии потребности, менеджер перемещает сделку на следующий этап "Квалификация лида".
Этап: "Квалификация лида" - на данном этапе менеджер квалифицирует клиента исходя из его потребности. Далее отправляет КП с ценами по клиенту. Далее контролирует с помощью задач ответы клиента, а так же назначает точки касания с клиентом. С помощью созданных полей, менеджер быстро и удобно заполняет данные по заказу клиента используя заранее внесенные в систему варианты. Так же, например в поле "Доп продажа" менеджер может выбрать несколько вариантов из списка, что позволяет закрепить всю информацию по заказу.
Этап: "Планирует купить/Думает" - менеджер после успешной квалификации и сделанного предложения клиенту перемещает сделку на данный этап в ожидании ответа от клиента. Данный этап промежуточный, и менеджер может контролировать своих потенциальных клиентов и сделанные им предложения. В зависимости от итогового решения клиента, менеджер перемещает сделку дальше согласно конкретному этапу. Рассмотрим их подробнее.
Этап: "Купит потом" - на данный этап менеджер перемещает сделку в случае если получил от клиента положительный ответ на покупку изделия, но не готов совершить заказ в ближайшее время. Менеджер заранее уточняет дату и время следующего касания , и с помощью поставленной задаче точно в необходимый срок вспомнит о клиенте, и свяжется еще раз.
Этап: "Ждем оплату / отпр. реквизиты" - в отличии от предыдущего этапа, на данный этап менеджер перемещает сделку после квалификации при получении от клиента положительного ответа и готовности сделать покупку. Менеджер формирует счет на оплату, контролирует с помощью задач ее поступление. Так же, использует виджет онлайн оплат для удобной оплаты со стороны клиента.
Этап: "Снятие мерок / Предоплата получена" - на данный этап менеджер перемещает сделку в случае получения предоплаты. Технический этап необходимый для дальнейшей заявки на производство по заказу. Компания представляет возможность снятия мерок для обуви у себя в офисе, а так же в случае невозможности - самостоятельно.
Этап: "Решаем вопросы с мерками" - на данном этапе находятся сделки, которые по тем или иным причинам задерживаются в статусе снятие мерок. Этап является промежуточным, и служит наглядностью для менеджера и руководителей о некоторых задержках в формировании заявки. Менеджер с помощью постановки задач контролирует данный процесс работы с клиентом.
Этап: "Корректировка заявки" - на данный этап менеджер перемещает сделки при внесении финальных правок перед заявкой на производство, после выполнения всех работ - менеджер перемещает сделку на следующий этап - "Оформление заявки".
Этап: "Оформление заявки" - на данном этапе настроен робот автоматического заполнения полей в зависимости от выбранного условия ранее. Это позволяет не тратить менеджеру время на заполнение полей не требуемых по данному заказу.
Этап: "Отправлено на пр." - после формировании заявки на производство, менеджер перемещает сделку на финальный этап, где в зависимости от заполненного поля система автоматически копирует сделку в определенную воронку, согласно настройкам. В случае, если выбран вариант "Пошив" - то сделка копируется в воронку "Производство", в случае если "Наличие" - сделка копируется в воронку "Логистика".
Этап: "Закрыто и не реализовано" - после попадания сделки на данный этап, система проверяет обязательное поле при закрытии, и в зависимости от него квалифицирует отказ клиента. Благодоря чему конверсия менеджеров считается только по объективным причинам отказа (Дорого, отказ от идеи т.п.)
Воронка продаж amoCRM: Производство
После получения заявки от менеджера, руководитель производства проверяет сделку и берет ее в работу. Для каждой пары обуви руководитель распечатывает бланк через виджет GetDox и передает его мастерам цеха. Данная функция заметно упростила и ускорила работу отдела, т.к. ранее все параметры обуви из сделки переносились вручную. Каждый этап воронки производства был сделан, что бы отслеживать статус изготовления обуви, и позволяет эффективнее контролировать процесс. После того как заказ изготовили, обувь отправляют в шоурум, а сделку переводят на завершающий этап.
Автоматические оповещения клиента о статусе заказа
При перемещении сделки на определенные этапы воронки производства, система автоматически отправляет клиенту в канал диалога шаблонное сообщение о статусе заказа, повышая при этом клиентоориентированность компании.
Автозадачи на контроль сроков - на определенных этапах настроены автозадачи на ответственного сотрудника, на случай задержки какого либо из этапов производства.
Воронка продаж amoCRM. Логистика
После того как заказ прибыл в шоурум, логист проверяет доплату от клиента и начинает готовить заказ к отправке: связывается с клиентом, уточняет у него детали доставки, после чего формирует накладные и отправляет заказ. После получения заказа, логист перемещает сделку на завершающий этап для сбора обратной связи, которую собирает менеджер. Так же на некоторых этапах воронки crm система проставляет задачи на контроль заказа как менеджеру, так и логисту, для дополнительного контроля заказа.
Результат внедрения amoCRM для производства обуви
В результате внедрения amoCRM, Роман получил полностью настроенную CRM-систему, настроенную нашей командой с учетом бизнес-потребностей. Мы настроили и внедрили:
1. Настроили воронки продаж и обязательные поля;
2. Подключили и настроить телефонию, а также источники лидогенерации, такие как: сайт, мессенджеры, авито и вк группу;
3. Подключили сотрудников в систему и настроить права доступа, а так же структуру компании;
4. Подключили и настроили виджет GetDoc, для дальнейшего формирования заказа на производства и договоров по клиентам;
5. Настроили автоматические сообщения о статусе клиента в воронках производства и логистики;
6. Настроили виджет распределения входящих лидов по менеджерам;
7. Провели подробное обучение и дальнейшую техническую поддержку не только на стадии адаптации компании, но и в дальнейшем.
Обучение в AmoCRM
После внесения всех настроек в crm систему и финального тестирования с руководителем, мы провели онлайн обучение сотрудников работе в CRM. Мы с акцентировали внимание на нюансах работы с клиентами, ведение сделок по воронке продаж, работу с задачами и комментариями.
Дополнительно мы провели обучение с руководителем компании, рассказали как контролировать работу сотрудников, собирать аналитику и наблюдать за ходом работы менеджеров в crm.
Итоги внедрения и настройки amoCRM
Запрос на внедрение amoCRM от компании RRCollection Shoes был полностью реализован. Благодаря настройке и внедрению amoCRM, компания получила удобный инструмент для работы с клиентами заметно упростивший им выполнение своих должностных обязанностей.
После реализации проекта мы продолжаем помогать компании по возникающим вопросам и вносим необходимые правки в работу crm системы. Нам важно не просто внедрить и настроить CRM, а сделать так, чтобы компания получала максимум от вложенных средств и усилий при работе в системе.
С 2018 года мы внедряем CRM системы в различные сферы бизнеса и накопили большой опыт в данной сфере. Мы всегда рады помочь и подсказать как лучшие настроить и внедрить amoCRM или Битрикс24. Мы считаем, что с CRM системой компания будет работать более эффективно и получит преимущество на рынке среди своих конкурентов.
Мы с радостью ответим на все ваши вопросы и поможем внедрить CRM систему в вашу компанию. Запишитесь на бесплатную консультацию и сделайте первый шаг к внедрению CRM.
