Внедрение amoCRM для производства обуви: автоматизация продаж, производства и логистики

Компания производит обувь из натуральной кожи на заказ. До внедрения CRM отделы продаж, производства и логистики работали с информацией разрозненно. Основной задачей было создать единую систему управления заказом — от первого обращения клиента до производства, доставки и получения обратной связи.

Ниша: Производство обуви на заказ;

Сайт компании: rrshoes.ru

CRM: amoCRM;

Кол-во сотрудников: 25 пользователей;

Срок внедрения: 25 рабочих дней;

Город: Нижний Новгород.

Основные задачи внедрения: Настройка amoCRM, интеграция телефонии, мессенджеров, виджета онлайн оплаты и автоматическая генерация договоров и форм для производства;

Что автоматизировали: Настроили автоматический проброс лидов, звонков и записей разговоров, автоматизировали формирование онлайн ссылки на оплату и документов.

Список работ которые мы провели для компании "RRCollection Shoes":

1. Аудит отдела продаж;

2. Настройка и внедрение amoCRM;

3. Обучение отдела продаж работе в CRM системе;

4. Техническая поддержка amoCRM.

В июне 2022 года, к нам обратился руководитель нижегородской компании RrCollection, Роман, с целью настройки и внедрения amoCRM, основной задачей было создание единой системы для работы отделов продаж, производства и логистики, а так же грамотная работа с базой клиентов, и контроль над работой сотрудников.

О компании: Компания занимается производством мужской и женской обуви на заказ в Нижнем Новгороде. RRCollection Shoes — это бренд обуви и аксессуаров из натуральной кожи. Основан в 2012 г. в Нижнем Новгороде. Прежде всего компания создалась как ремонт премиум обуви, в дальнейшем компания стала создавать собственные модели на заказ. В слово "Премиум" компания вкладывает не только качество сборки и отношение к клиенту, но и использование материалов для производства. В производстве используется натуральная кожа быка, акулы, ската, крокодила, страуса, питона, и так далее.

Какие задачи нужно было решить при внедрении amoCRM  

1) Автоматизировать обработку заявок с сайта. Настроить приход новых заявок в воронку продаж и автоматическое распределение данных лидов по менеджерам продаж;

2) Настроить воронку и этапы CRM системы для продаж, логистики и производства обуви;

3) Настроить виджет приема оплат от клиентов сразу в карточку сделки;

4) Автоматизировать передачу заказов в производство и настроить автоматическую форму для создания заказов на производство;

5) Отслеживать статус производства и логистики по заказам клиента;

Настройка amoCRM для отдела продаж

Воронка amoCRM: Продажи.

B2C воронка продаж для работы с клиентами компании нацелена на обработку большого кол-ва лидов: клиент оставляет заявку на сайте компании и выбирает мессенджер где ему удобно общаться, после чего ему сразу же отправляется автоматический каталог и через сутки с клиентом связывается менеджер. Так же работает по всем источникам лидогенерации. В последующие дни менеджер ведет переговоры до подписания договора и получения предоплаты. После чего менеджер заполняет заявку и передает ее на производство.

Так же мы настроили робота распределения лидов, который равномерно распределяет лиды по менеджерам уже после отправки каталога. Робота редактирует руководитель отдела продаж, добавляя и изменяя сотрудников, с целью контроля нагрузки на каждого из менеджеров, учитывая загрузку менеджера. Давайте подробно рассмотрим каждый из этапов.

Этап: "Новый лид"

На данном этапе, появившиеся сделки из источников лидогенерации распределяются по менеджерам согласно настройкам виджета распредления лидов, так же клиенту отправляется автоматическое приветственное сообщение, а спустя 10 минут - сделка автоматически переносится на этап прозвона клиента. Система проставляет источник, в зависимости откуда пришла заявка, настроено автотегирование, чтобы любой сотрудник мог понимать какой основной канал связи необходимо использовать, так же это позволяет сегментировать клиента.

Этап: "Заявка с сайта" - на данный этап сделки попадают заявки с сайта, в данной компании - за сайт ответственный конкретный сотрудник, и виджет распределения лидов позволяет распределять по этому направлению на конкретного менеджера.

Этап: "Прозвон 1" - данный этап необходим для совершения звонка менеджером клиенту, напоминанием к действиям менеджера является автозадача. Прежде всего менеджеру необходимо снять потребность и квалифицировать запрос клиента для дальнейшей работы. В случае успешного звонка и снятии потребности, менеджер перемещает сделку на следующий этап "Квалификация лида".

Этап: "Квалификация лида" - на данном этапе менеджер квалифицирует клиента исходя из его потребности. Далее отправляет КП с ценами по клиенту. Далее контролирует с помощью задач ответы клиента, а так же назначает точки касания с клиентом. С помощью созданных полей, менеджер быстро и удобно заполняет данные по заказу клиента используя заранее внесенные в систему варианты. Так же, например в поле "Доп продажа" менеджер может выбрать несколько вариантов из списка, что позволяет закрепить всю информацию по заказу.

Этап: "Планирует купить/Думает" - менеджер после успешной квалификации и сделанного предложения клиенту перемещает сделку на данный этап в ожидании ответа от клиента. Данный этап промежуточный, и менеджер может контролировать своих потенциальных клиентов и сделанные им предложения. В зависимости от итогового решения клиента, менеджер перемещает сделку дальше согласно конкретному этапу. Рассмотрим их подробнее.

Этап: "Купит потом" - на данный этап менеджер перемещает сделку в случае если получил от клиента положительный ответ на покупку изделия, но не готов совершить заказ в ближайшее время. Менеджер заранее уточняет дату и время следующего касания , и с помощью поставленной задаче точно в необходимый срок вспомнит о клиенте, и свяжется еще раз.

Этап: "Ждем оплату / отпр. реквизиты" - в отличии от предыдущего этапа, на данный этап менеджер перемещает сделку после квалификации при получении от клиента положительного ответа и готовности сделать покупку. Менеджер формирует счет на оплату, контролирует с помощью задач ее поступление. Так же, использует виджет онлайн оплат для удобной оплаты со стороны клиента.

Этап: "Снятие мерок / Предоплата получена" - на данный этап менеджер перемещает сделку в случае получения предоплаты. Технический этап необходимый для дальнейшей заявки на производство по заказу. Компания представляет возможность снятия мерок для обуви у себя в офисе, а так же в случае невозможности - самостоятельно.

Этап: "Решаем вопросы с мерками" - на данном этапе находятся сделки, которые по тем или иным причинам задерживаются в статусе снятие мерок. Этап является промежуточным, и служит наглядностью для менеджера и руководителей о некоторых задержках в формировании заявки. Менеджер с помощью постановки задач контролирует данный процесс работы с клиентом.

Этап: "Корректировка заявки" - на данный этап менеджер перемещает сделки при внесении финальных правок перед заявкой на производство, после выполнения всех работ - менеджер перемещает сделку на следующий этап - "Оформление заявки".

Этап: "Оформление заявки" - на данном этапе настроен робот автоматического заполнения полей в зависимости от выбранного условия ранее. Это позволяет не тратить менеджеру время на заполнение полей не требуемых по данному заказу.

Этап: "Отправлено на пр." - после формировании заявки на производство, менеджер перемещает сделку на финальный этап, где в зависимости от заполненного поля система автоматически копирует сделку в определенную воронку, согласно настройкам. В случае, если выбран вариант "Пошив" - то сделка копируется в воронку "Производство", в случае если "Наличие" - сделка копируется в воронку "Логистика".

Этап: "Закрыто и не реализовано" - после попадания сделки на данный этап, система проверяет обязательное поле при закрытии, и в зависимости от него квалифицирует отказ клиента. Благодоря чему конверсия менеджеров считается только по объективным причинам отказа (Дорого, отказ от идеи т.п.)

Воронка amoCRM для производства

После получения заявки от менеджера, руководитель производства проверяет сделку и берет ее в работу. Для каждой пары обуви руководитель распечатывает бланк через виджет GetDox и передает его мастерам цеха. Данная функция заметно упростила и ускорила работу отдела, т.к. ранее все параметры обуви из сделки переносились вручную. Каждый этап воронки производства был сделан, что бы отслеживать статус изготовления обуви, и позволяет эффективнее контролировать процесс. После того как заказ изготовили, обувь отправляют в шоурум, а сделку переводят на завершающий этап.

Автоматическое оповещение клиента о заказе

При перемещении сделки на определенные этапы воронки производства, система автоматически отправляет клиенту в канал диалога шаблонное сообщение о статусе заказа, повышая при этом клиентоориентированность компании.

Автозадачи на контроль сроков - на определенных этапах настроены автозадачи на ответственного сотрудника, на случай задержки какого либо из этапов производства.

Воронка amoCRM для логистики

После того как заказ прибыл в шоурум, логист проверяет доплату от клиента и начинает готовить заказ к отправке: связывается с клиентом, уточняет у него детали доставки, после чего формирует накладные и отправляет заказ. После получения заказа, логист перемещает сделку на завершающий этап для сбора обратной связи, которую собирает менеджер. Так же на некоторых этапах воронки crm система проставляет задачи на контроль заказа как менеджеру, так и логисту, для дополнительного контроля заказа.

Что автоматизировали в amoCRM для производства обуви

В результате внедрения amoCRM, Роман получил полностью настроенную CRM-систему, настроенную нашей командой с учетом бизнес-потребностей. Мы настроили и внедрили:

1. Настроили воронки продаж и обязательные поля;

Настроили этапы в воронке продаж советующие стадиям работы с клиентом. Они позволяют менеджеру контролировать текущих клиентов и не забывать про продажи.

2. Подключили и настроили телефонию, а также источники лидогенерации, такие как: сайт, мессенджеры, авито и вк группу;

Настроили разные способы связи с клиентами, это позволяют менеджеру получать и хранить все заявки и сообщения в одном месте.

3. Подключили сотрудников в систему и настроить права доступа, а так же структуру компании;

После настройки у менеджеров теперь есть доступ только к тем данным, которые позволяют им работать со своими клиентами. Мы запретили им загружать и экспортировать, а так же удалять базу клиентов.

4. Подключили и настроили виджет GetDoc, для дальнейшего формирования заказа на производства и договоров по клиентам;

Благодаря настройки виджета GetDoc менеджеры гораздо быстрее и эффективнее стали взаимодействовать с производством, так как информация из сделки автоматически добавлялась в шаблон документа, что позволило ускорить передачу заявки на производство.

5. Настроили автоматические сообщения о статусе клиента в воронках производства и логистики;

Данная настройка повысила клиентоориентированность, при помощи автоматических уведомлений клиентов, что поможет в дальнейшем снять лишнюю нагрузку с менеджера.

6. Настроили виджет распределения входящих лидов по менеджерам;

Раньше администратору приходилось самому в ручном порядке распределять новые задачи по менеджерам, сверять их занятость, теперь система сама анализирует и направляет новый лид свободному менеджеру.

7. Провели подробное обучение и оказали дальнейшую техническую поддержку не только на стадии адаптации компании, но и в дальнейшем.

Благодаря обучению менеджеры и руководители смогли лучше понять механизм взаимодействия в программе, личная консультация позволила нам уделить внимание каждому клиенту, ответить на их вопросы и предложения.

Как было → как стало

Результат внедрения для компании по производству обуви

Результаты внедрения

• 25+ сотрудников работают в CRM - данное изменение повысило коммуникацию между сотрудниками и разными отделами.

• Автоматизировано 5 источников заявок - теперь откуда не приходила бы заявка, она будет создаваться в единой для всех системе и менеджеры может их обрабатывать через формат единого окна.

• Создано 3 воронки - удобство заключается в том, что рабочие процессы и информация не собраны в кучу, а рассортированы в удобном порядке.

• Автоматизировано свыше 10 этапов - следить за статусом сделки стало намного проще, менеджер всегда знает, куда направлять сделку дальше.

• Настроено множество автоматических сценариев - система обучена помогать менеджеру при разных раскладах связанных со сделкой, она будет подсказывать необходимые действия для достижения цели (автоматические задачи, напоминания о заполнении обязательных полей).

• Сокращено ручное заполнение заказа на 30% - благодаря тому что система может составлять договора используя шаблон и информацию из сделки, менеджер может за пару кликов составить корректную заявку на производство в нескольких форматах и сразу же ее отправить.

• Время обработки заявки и отправление ее на производство уменьшилось с 36 минут до 10 минут - одно из главных преимуществ подключения это удобный интерфейс и визуализация, создавая заявку менеджер видит сразу все поля которые должен заполнить информацией и весь ассортимент товаров предлагаемых клиенту. Особенно это важно для новых сотрудников.

После внедрения amoCRM компания получила единую систему управления заказом: от первого обращения клиента до передачи готовой обуви в доставку. Менеджеры работают в единой воронке, производство видит актуальный статус заказа, а клиент автоматически получает информацию о ходе изготовления.

После реализации проекта мы продолжаем помогать компании по возникающим вопросам и вносим необходимые правки в работу crm системы. Нам важно не просто внедрить и настроить CRM, а сделать так, чтобы компания получала максимум от вложенных средств и усилий при работе в системе.

Другие кейсы производства

1. Внедрение Битрикс24 для производственной компании ГлобалЭКО

2. Внедрение Битрикс 24 для промышленной компании

3. Внедрение amoCRM для производственной компании

4. Внедрение amoCRM для производства монопольных покрытий

5. Внедрение amoCRM для производственной компании

С 2018 года мы внедряем CRM системы в различные сферы бизнеса и накопили большой опыт в данной сфере. Мы всегда рады помочь и подсказать как лучшие настроить и внедрить amoCRM или Битрикс24. Мы считаем, что с CRM системой компания будет работать более эффективно и получит преимущество на рынке среди своих конкурентов.

Частые вопросы

Можно ли использовать amoCRM для производства обуви?

Можно ли автоматизировать производство обуви в amoCRM?

Можно ли связать продажи и производство в CRM?

Можно ли контролировать сроки производства в amoCRM?

Можно ли автоматически уведомлять клиента о статусе заказа?

Можно ли интегрировать amoCRM с сайтом и мессенджерами?

Можно ли перенести имеющуюся базу клиентов в amoCRM?

Сколько занимает внедрение amoCRM для производства?

Мы с радостью ответим на все ваши вопросы и поможем внедрить CRM систему в вашу компанию. Запишитесь на бесплатную консультацию и сделайте первый шаг к внедрению CRM.

Оставить заявку