Внедрение Битрикс24 для производства мебели: подключение телефонии и мессенджеров

Компания производит мебель. До внедрения CRM отделы продаж, приходящие с разных источников заявки терялись или стирались истории диалогов, что сильно мешало менеджерам при работе с клиентами. Основной задачей стала настройка воронки продаж и обязательных полей, подключение телефонии и мессенджнров для менеджеров, Так же была проведино подробное обучение для сотрудников;

Кол-во пользователей CRM: Более 5 сотрудников;

Сайт компании: m-rost.ru

Время внедрения CRM: 7 рабочих дней;

Город: Ростов на Дону.

Список работ которые мы провели для компании "M-ROST":

1. Аудит отдела продаж;

2. Настройка и внедрение Битрикс24;

3. Обучение отдела продаж работе в CRM системе;

В Сентябре 2025 года, к нам обратился руководитель компании "M-ROST", Юрий, с целью настройки и внедрения amoCRM.

Компания по произведению мебели на заказ "M-ROST" способна создать любую мягкую мебель под определенный дизайн комнаты или пространства. Так же компания осуществляет полный спектр предоставления услуги, от представления эскиза до доставки и сборки мебели на месте указанном заказчиком.

Цели и задачи внедрения Битрикс24

После обсуждения с бизнес аналитиком всех нюансов и специфики бизнеса, мы обозначили цели и задачи проекта:

1. Настроить воронки продаж и обязательные поля;

2. Подключить и настроить телефонию, мессенджеры и авито;

3. Подключить сотрудников в систему и настроить права доступа, а так же структуру компании;

Настройка crm системы для производства мягкой мебели

Перед внедрением amoCRM, мы начали со стандартного этапа - аудита текущих бизнес процессов в компании, что бы в дальнейшем настроить crm систему для удобной и простой работы в ней.

После формирования ТЗ, мы приступили к внесению настроек в CRM. Особое внимание было уделено этапам воронки продаж и обязательным полям, что бы менеджеры заполняли только нужные данные по клиенту в карточку сделки. Так же была сформирована воронка Производство, в которой руководитель и сотрудники контролируют процесс производства и доставки до клиента.

Воронка Битрикс24. Продажи Ростов/Продажи Донецк.

Воронка продаж по работе менеджера с клиентами. В связи с тем, что компания имеет два отдела продаж по России - было принято решение разделить на две воронки эти направления. Данный способ позволяет разграничивать сотрудников правами доступа к определенной воронке, для работы только в своем направлении. Настройки полей, их обязательности и структура является одинаковой. В данные воронку автоматически попадают заявки с авито, вк-группы, сайтов компании и т.д. При помощи этапов, таких как: Взял в работу, Принимает решение, Контроль предоплаты - менеджер контролирует статус ведения переговоров с клиентом. После того, как клиент переводит предоплату по заказу, менеджер закрывает сделку и заявка отправляется в воронку Производство.

Этап: "Новый лид" - на данном этапе, сделки создаются из лидогенирации компании. Так же автоматически система проставляет источник заявки, в зависимости от направления заявки, а менеджер после распределения получает уведомление. Так же, с помощью настроек обязательности полей, на каждом из этапов система напоминает менеджеру о заполненности тех или иных полей.

Этап: "Взял в работу" - после получения заявки менеджер перемещает сделку на этап "Взял в работу" и приступает к работе с клиентом. С помощью полей в карточке сделки - менеджер заполняет необходимую информацию от клиента и проводит квалификацию запроса. Так же, используя виджет "WAZZUP" менеджер связывается с клиентом в мессенджере прямо из карточки сделки, где фиксируется история общения с клиентом, что позволяет в режиме одного окна производить общение с клиентом и работу с карточкой сделки. Так же, для удобной работы менеджера, созданы разные типы полей: Файловые, куда есть возможность прогрузить файлы (картинки, документы), Списковые, где есть выбор из заранее подготовленных вариантов, и Текстовые, куда можно записать информацию.

Этап: "Назначена встреча" - на данном этапе, находятся сделки при необходимости проведения встречи с клиентом для формирования предложения. С помощью полей "Дата и время встречи" менеджер контролирует данный процесс, а так же, при использовании календаря Битрикс 24, всегда может наглядно увидеть наличие встреч по дате и их времени.

Этап: "Принимают решение" - после проведения встречи или отправки предложения, менеджер переводит сделку на этап "Принимают решение". На данном этапе сделка находится до принятия решения клиентом о покупке, а менеджер с помощью задач контролирует касания с клиентом. При положительном ответе клиента, менеджер перемещает сделку на следующий этап "Контроль предоплаты".

Этап: "Контроль предоплаты" - на данном этапе менеджер контролирует поступления предоплаты от клиента, и после ее успешного получения переводит сделку на этап "Успешно реализованно".

Этап: "Успешно реализованно/Отказ" - данные этапы являются завершающими в воронке продаж, и позволяют в случае перемещения на этап "Успешно реализованно" автоматически копировать сделку в воронку "Производства" для дальнейшей работы с клиентом. На этап "Отказ" менеджер перемещает в любой момент при отказе клиента от услуги, заполняя обязательное поле при отказе - "Причина отказа", тем самым компания получает аналитику по закрытым сделкам, и всегда может произвести изменения в рабочий процесс предложения.

Воронка Битрикс24. Производство.

Данная воронка создана для контроля над производством при оказании услуги клиенту. С помощью автоматизаций на каждом из этапов воронки продаж к процессу подключаются разные ответственные сотрудники, что позволяет с помощью автозадач и роботов оповещать тех или иных сотрудников о работе. Так же, с помощью роботов автоматизации задачи на производство распределяются в зависимости от выбора ответственного, что позволяет автоматизировать процесс взаимодействия со сделкой для сотрудников производства. Давайте подробнее расмотрим этапы, и настройки Бизнесс-процессов.

Этап: "Новая заявка" - на данный этап, автоматически копируется сделка из отдела продаж, после перемещения на этап "Успешно реализовано", копия сделки несет в себе историю всех заполненных полей, что позволяет и сотрудникам производтсва с ней ознакомится. Так же, на данном этапе запускается Бизнесс-процесс по запуску в производство. Руководитель отдела получает задачу, где ему необходимо согласовать запуск, или же в случае возникновения вопросов, сделка автоматически переместиться на этап "Вопросы по сделке".

Этап: "Вопросы по сделке" - при возникновения вопросов по сделке у руководителя, он заполняет данный ответ в специальном поле, после чего запускается процесс на данном этапе. С помощью автоматических задач, менеджер по сделке получает задачу и вносит корректировки по сделке. После выполнения своей задачи, руководитель получает уведомления и проверяет изменения. В случае, если правки приняты, сделка перемещается на следующий этап воронки производство. Данный процесс будет повторятся до тех пор, пока у руководителя будут вопросы по сделке, и он не согласует ее запуск в работу.

Этап: "Производство" - данный этап явлется стартом к запуску процесса по производству, и с помощью автозадач позволяет запустить Смарт-процесс по заказу материалов, где к данному процессу подключаются другие сотрудники. Данный функционал позволяет компании паралелльно производству дозакупат и контролировать остатки материалов.

Этап: "Заявка на каркас" - на данном поле, в зависимости от выбранного ответственного сотрудника за каркас, проставляется автозадача на выполнение работы,а после выполнения задачи сотрудников, автоматически проставляются поля по готовности каркаса, и сделка перемещается на следующий этап.

Этап: "Каркас" - сделка при нахождении на данном этапе, информирует сотрудников о готовности каркаса, и далее автоматически перемещается на следующий этап.

Этап: "Заявка на поролон" - на данном поле, в зависимости от выбранного ответственного сотрудника за поролон, проставляется автозадача на выполнение работы,а после выполнения задачи сотрудников, автоматически проставляются поля по готовности поролона, и сделка перемещается на следующий этап.

Этап: "Поролон" - сделка при нахождении на данном этапе, информирует сотрудников о готовности поролона, и далее автоматически перемещается на следующий этап.

Этап: "Пошив" - на данном этапе, в зависимости от выбранного ответсвенного сотрудника за пошив, проставляется автозадача на выполнения работы, а после выполнения задачи сотрудником, автоматически проставляются поля по готовности пошива, и сделка перемещается на следующий этап.

Этап: "Заявка на обивку" - на данном этапе, в зависимости от выбранного ответсвенного сотрудника за обивку, проставляется автозадача на выполнения работы, а после выполнения задачи сотрудником, автоматически проставляются поля по готовности обивки, и сделка перемещается на следующий этап.

Этап: "Обивка" - сделка при нахождении на данном этапе, информирует сотрудников о готовности обивки, и далее автоматически перемещается на следующий этап.

Этап: "Сборка изделия" - на данном этапе происходит финальная сборка изделия с помощью автозадач, где ответсвенные сотрудники ее производят.

Этап: "Фото изделия" - на данном этапе с помощью автозадач, контролируется процесс фотографии изделия и отправки его клиенту. После выполнения данных действий, сделка автоматически перемещается на следующий этап.

Этап: "Упаковка" - на данном этапе, ответсвенный сотрудник получает задачу и производит упаковку мебельного изделия.

Этап: "Контроль доплаты" - на данном этапе задача проставляется на ответсвенного менеджера по сделке, и информирует его что все этапы производства пройдены, необходимо сообщить клиенту и получить доплату.

Этап: "Заказ упакован" - на данный этап автоматически перемещается сделка после получения доплаты менеджером и копируется в воронку "Логистика и монтаж".

Воронка Битрикс24. Логистика и монтаж.

После успешной продажи и сборки на производстве, сделка автоматически копируется в воронку "Логистика и монтаж", тут ответственный сотрудник производит финальное выполнение условий договора перед клиентом. С помощью задач контролируется процесс логистики до клиента, а так же формируются условия монтажа (при необходимости). Так же, с помощью внутреннего календаря, сотрудник всегда может отслеживать статусы по доставкам и монтажу, и проконтролировать данный процесс.

Результат внедрение Битрикс24 для производства мягкой мебели

Результатом внедрения Битрикс24, стало полностью настроенная crm система, мы сделали:

1. Создали этапы воронки продаж и обязательные поля;

2. Зарегистрировали и настроили права пользователей;

3. Подключили телефонию, авито и мессенджеры для общения с клиентами, а также добавили шаблоны сообщений, для быстрой и удобной работы менеджеров;

Обучение в Битрикс24

После внесения всех настроек в crm систему и финального тестирования с Юрием, мы провели онлайн обучение работе в CRM. Мы с акцентировали внимание на нюансах работы с клиентами, ведение сделок по воронке продаж, работу с задачами, товарами и комментариями.

Итоги внедрения и настройки Битрикс24

Запрос на внедрение Битрикс24 от компании "M-ROST", был полностью реализован. Благодаря настройке и внедрению Битрикс24, отдел продаж получил удобный инструмент для работы с клиентами заметно упростивший им выполнение своей работы и контроль клиентов.

После реализации проекта мы продолжаем помогать Юрию по возникающим вопросам и вносим необходимые правки в работу crm системы. Нам важно не просто внедрить и настроить CRM, а сделать так, чтобы компания получала максимум от вложенных средств и усилий при работе в системе.

С 2018 года мы внедряем CRM системы в различные сферы бизнеса и накопили большой опыт в данной сфере. Мы всегда рады помочь и подсказать как лучшие настроить и внедрить amoCRM или Битрикс24. Мы считаем, что с CRM системой компания будет работать более эффективно и получит преимущество на рынке среди своих конкурентов.

Мы с радостью ответим на все ваши вопросы и поможем внедрить CRM систему в вашу компанию. Запишитесь на бесплатную консультацию и сделайте первый шаг к внедрению CRM.

Оставить заявку