Возможности CRM системы
CRM система - это удобная система для ведения продаж и коммуникации с клиентами. Но перед тем как она станет удобной персонально для вашей компании, системе необходима индивидуальная настройка.
Но для начала нужно разобраться, что вообще умеет данная система, каков её функционал и как должна работать корректно настроенная CRM для закрытия базовых потребностей отдела продаж и компании в целом.
Немного терминологии, что бы более понятно разобраться в срм системе.
Сущности CRM системы
В CRM есть 5 основных сущностей, с которыми ведется вся работа в системе:
Карточка сделки — это сущность, в которой накапливается и сохраняется вся информация по сделке, записи разговоров, переписка, информация о бюджете сделки, продукте и тд.
Карточка контакта — это сущность, в которой хранится вся информация о физлице, с которым вы ведете переговоры: контактные данные, Имя, Фамилия, город, часовой пояс и другие данные, которые вам необходимо накапливать для работы с клиентом в вашей нише.
Карточка компании — это сущность, в которой сохраняется информация о юрлице (ИП или ООО): реквизиты компании, банковские реквизиты и тд.
Все эти три сущности – сделка, контакт и компания взаимосвязаны между собой. В каждой карточке сделки вы видите клиента или компанию, с которой ведете эту сделку. Они являются ключевыми для сохранения информации в рамках CRM системы. При переходе в карточку сделки у нас есть поля разных типов, которые настраиваются под бизнес процесс компании.
Воронка продаж — это пошагово описанный путь клиента и бизнес процесс, который оцифрован и перенесен в систему в виде этапов. Так как бизнес-процессов продажи в компании может быть один и более, то и воронок продаж может быть несколько. Каждая из которых отвечает за свой процесс коммуникации с клиентом., например воронки, продажи, логистика, производство и т.п.
Задачи — в данной сущности фиксируются все действия, которые должен выполнить сотрудник по отношению к сделке на конкретном этапе воронки продаж в указанный дедлайн. Задачи могут быть созданы как в ручном, так и в автоматическом режиме.
Преимущества CRM систем
1. Автоматическое создание сделок в crm системе. Одна из основных возможностей любой CRM - это автоматическая фиксация заявок со всех рекламных источников компании: сайта, телефонии, почты, соцсетей, мессенджеров и тд.
2. Возможность общения с клиентами в режиме единого окна. Огромный плюс CRM в том, что общение со всеми клиентами компании ведется в рамках одного диалогового окна CRM системы, не нужно переходить в другие мессенджеры и соцсети, пользоваться личными телефонами и тд. Все общения идут через корпоративную связь, мессенджеры и соц-сети, что заметно упрощает работу менеджера.
3. Оцифрованный бизнес процесс компании в виде воронок продаж. Сколько компаний, столько и уникальных бизнес-процессов, которые мы можем оцифровать и перенести в виде воронки продаж в CRM, чтобы вести клиентов по этапам внутри системы. Данный инструмент поможет автоматизировать процесс взаимоотношений с клиентами и минимизировать человеческий фактор при работе, а так же упросить контроль за клиентами, т.к. каждый сотрудник визуально сможет отследить кол-во клиентов на каждом из этапов.
4. Безопасность клиентской базы. Благодаря CRM мы сможем настроить ограниченный доступ к базе клиентов, а общение через корпоративные мессенджеры исключить утерю наработанных клиентов после ухода менеджера из компании.
5. Автоматизация рутинных и повторяющихся задач сотрудников При помощи CRM и ее обширного функционала можно оптимизировать и настроить работу сотрудника так, чтобы упростить и ускорить работу менеджера. В этом нам поможет автоматические примечания, генерация договоров, счетов и т.п.
6. Интеграция crm со сторонними виджетами и системами. Дополнительно можно интегрировать CRM со сторонними сервисами и площадками для расширения функционала системы и объединения всех возможных сервисов в единую экосистему, например:
• Интеграция CRM с сервисом СДЭК. С помощью интеграции CRM со СДЭК, сотрудники смогут прямо внутри CRM системы формировать накладные, они будут привязаны к конкретным карточкам сделки, и затем при отправке конкретного груза по этой накладной, - у нас автоматически будут меняться статусы доставки груза клиенту, и в случае если груз был доставлен клиенту и подтвержден самим сдэком, то сделка сможет сама переместиться на этап «Груз доставлен».
• Интеграция amoCRM с сервисом МойСклад для двустороннего обмена данными и отображения складских позиций в CRM системе.
• Интеграция с Avito для фиксации сообщений клиентов в системе и общения с потенциальными покупателями прямо из карточки сделки в CRM.
• Интеграции с сервисами сквозной аналитики или коллтрекинга которые позволяют оценить эффективность рекламных кампаний и рассчитать стоимость клиента с конкретных рекламных каналов и объявлений.
• Интеграция crm с виджетами онлайн оплат. Сервисы позволят вам формировать ссылки на оплаты и контролировать приход д/с непосредвенно в карточке сделки, без лишней бюрократии с бухгалтером.
Разобраться во всем функционале CRM очень сложно, на это нужно потратить много времени и сил, поэтому лучшим вашем решением будет обратиться к специалистам по внедрению CRM, которые основывая на свои знание и опыт помогут вам быстрее и лучше внедрить и настроить CRM в вашу компанию, а так же будут сопровождать вас на всем пути работы с CRM. Оставьте заявку и мы перезвоним вам в ближайшее время, ответим на все ваши вопросы и поможем сделать первый шаг к внедрению CRM.
