Внедрение CRM
Если вы приняли решение о внедрении CRM системы, то наверняка задаетесь вопросом, как настроить грамотно работающую CRM? Мы расскажем и покажем вам как правильно внедрить CRM, какие этапы внедрения вам нужно пройти и на что обратить особое внимание при настройке системы.
Внедрение CRM направлено на увеличение показателей отдела продаж, а также на экономию рабочего времени персонала и обеспечение комфортной работы менеджеров с клиентами. Компании используют CRM системы, чтобы достичь максимального уровня продуктивности и эффективности. Однако, высокого результата удается добиться далеко не всем. Иногда внедрение системы CRM не приводит к ожидаемому результату. Это может быть вызвано многими причинами, но преимущественно это ошибки возникают при внедрении, определении задач, описании процессов в компании.
Этапы внедрения CRM
Каждая компания сталкивается с вопросом, с чего начать внедрение CRM? Какие первые шаги нужно предпринять чтобы избежать ошибок в дальнейшем? В этой статье мы расскажем о нашем подходе к внедрению системы.
Первичная консультация
Для начала, мы уточним у вас всю необходимую информацию о компании: сферу бизнеса, сколько сотрудников, как вы видите бизнес процесс и самое главное - цель внедрения CRM.
Аудит вашего бизнес процесса и составление ТЗ
В режиме онлайн наш аналитик совместно с вами изучит ваш бизнес-процесс и составит ТЗ по которому мы настроим воронки и этапы продаж, обязательные поля, автозадачи и многое другое. Совместно выберем ту CRM систему, которая подойдет именно вам.
Внедрение и настройка CRM-системы
На основании ранее составленного ТЗ, внедряем подходящую для вашего бизнеса CRM-систему, максимально ее оптимизируем и автоматизируем все процессы. Настраиваем все источники лидогенерации и коммуникации с клиентом (телефония, месседжеры и т.д.) после чего обучаем сотрудников эффективно работать в системе.
Описание структуры работы сотрудников в CRM системе
Создадим и внедрим наглядную структуру вашего бизнес процесса, чтобы каждый сотрудник знал, какие действия нужно совершить со сделкой на каждом этапе, а также пропишем правила работы с клиентом основываясь на специфику вашего бизнеса.
Постпроектное сопровождение и обучение сотрудников
После внедрения мы обучим каждого сотрудника который будет работать в CRM, обучим отдельно менеджеров и руководителей, после чего мы будем сопровождать ваш отдел продаж, вносить необходимые правки в существующий бизнес процесс и отвечать на всплывающие вопросы.
Настройка CRM
Настройка CRM представляет собой перенос описанного бизнес процесса в CRM при помощи инструментов системы, которые делают возможной автоматизацию бизнес-процессов отдела продаж и увеличение в первую очередь прибыли отдела и компании.
Настройка CRM системы включает в себя:
1. Создание аккаунтов пользователей в CRM и их авторизация
2. Перенос всех бизнес-процессов в систему и создание воронок продаж
3. Добавление обязательных и необязательных полей в карточку сделки, контакта и компании
4. Разграничение прав доступа сотрудников для повышение безопасности данных компании хранимых в CRM
5. Настройку площадок лидогенерации. Правильное тегирование каждой сделки для последующего сбора аналитики
5. Подключение и настройка мессенджеров, почт, телефонии и других инструментов коммуникации с клиентом
Мы перечислили основные элементы настройки CRM. Функционал CRM систем обширный и позволят решить любую задачу отдела продаж начиная от автозадач на менеджера, заканчивая рассылкой через почтовый сервис.
Автоматизация CRM-системы
Под автоматизацией CRM подразумевается перенос рутинных повторяющихся действий сотрудников, с целью ускорения работы отдела. Ниже приведем примеры автоматизации которые могут помочь любой компании повысить эффективность отдела продаж и снизить загрузку с менеджера, чтобы он больше времени уделял клиенту и работе с ним.
Примеры автоматизаций:
1. Автоматические задачи на важных этапах воронки продаж;
2. Автоматическая отправка писем на почту для подогрева клиента;
3. Автоматический ответ клиенту в мессенджер при начале диалога;
4. Автоматический прозвон базы контактов в воронке продаж;
5. Автоматическое создание мероприятий в Google календаре;
Перечислять можно долго, все зависит от вашего задания и целей которые вы ставите перед CRM.
Обучение в CRM
Каждое внедрение и настройка СRM должна завершаться обучением персонала. Без грамотного обучения сотрудники не смогут эффективно работать в системе и все усилия и затраты по внедрению CRM будут напрасны.
Поэтому мы проводим обучение с особой ответственностью, т.к. на личном опыте знаем все тонкости CRM систем.
Дополнительно, мы рекомендуем прописывать регламенты и структуру бизнес процесса отдела продаж, чтобы в любой момент сотрудник мог посмотреть в инструкцию и найти ответ на свой вопрос, который обсуждался на обучении, но был упущен в процессе работы.
Подведение итогов
Внедрить CRM в компанию не сложно, главное - сделать это правильно. Необходимо учитывать множество факторов, специфику бизнеса и желательно иметь опыт построение отдела продаж и описания бизнес процессов. Лучшим вашим решением будет обратиться к специалистам по внедрению CRM, которые, основываясь на свои знания и опыт, помогут вам быстрее и лучше внедрить и настроить CRM в вашу компанию, а так же будут сопровождать вас на всем пути работы с CRM. Оставьте заявку и мы перезвоним вам в ближайшее время, ответим на все ваши вопросы и поможем сделать первый шаг к внедрению CRM.
