Интеграция Битрикс24
Битрикс24, что это…?
Для начала, давайте подробнее разберем, что из себя представляет Битрикс24.
Битрикс24 представляет собой комплекс инструментов, облегчающих функционирование бизнеса.
Этот комплекс состоит из:
1. Видеозвонков
2. CRM системы
3. Онлайн-документов
4. Конструктора для сайтов
5. Контакт-центра
5. Онлайн-магазина
6. Интеграции с 1С и многое другое
Внедрив Битрикс24, Вы сможете повысить эффективность работы коллектива в своей компании. Появится возможность мгновенного выхода на связь со всеми сотрудниками с помощью чатов и видео, редактирования документации, общения с сотрудниками через ленты новостей и группы. Календарь делает возможным планирование встреч, а почта - сбор всех писем в едином окне.
Внедрение Битрикс24
Внедрение Битрикс24 для продаж необходима для создания системы, которая позволяет автоматизировать поток новых клиентов, развивать отношения с уже имеющейся базой, общаться с сотрудниками по рабочим моментам, интегрировать интернет магазин, 1с и все это в одной системе.
Перед внедрением Битрикс24 каждой компании нужно пройти через несколько этапов внедрения, о каждом из них мы поговорим ниже.
Цель внедрения Битрикс24
Для начала, вам нужно понять самое главное - цель внедрения Битрикс24. При формировании цели внедрения важно учитывать сферу бизнеса, сколько сотрудников планируется работать в системе, как вы видите бизнес процесс отдела продаж и компании в целом, после описания цели внедрения, можно приступать к следующему этапу.
Описание бизнес процесса и составление ТЗ для внедрения Битрикс24
Опираясь на цели внедрения, вам нужно подробно описать бизнес процесс отдела продаж. Какой сотрудник отвечает за конкретный этап воронки продаж, что нужно делать на каждом этапе и как можно автоматизировать базовые и однотипные действия менеджера. После создания бизнес процесса можно приступить к написанию ТЗ, где вы опишите подробно каждый этап воронки продаж, автоматические действия системы, какие источники лидогенерации нужно подключить и т.п.
После описания бизнес процесса и составления ТЗ можно приступать к следующему этапу.
Внедрение и настройка CRM-системы
На основании ранее составленного ТЗ, опираясь на бизнес процесс отдела продаж и компании, можно настраивать все источники лидогенерации и коммуникации с клиентом (телефония, мессенджеры и т.д.), воронки продаж, автозадачи и многое другое. Битрикс24 при регистрации дает неограниченный по времени, но урезанный в функциональной плане доступ в систему, что даст вам время все настроить и подготовить для работы сотрудников.
Обучение сотрудников
После внедрения и настройки Битрикс24 важно приступить к обучению каждого сотрудника который будет работать в CRM. У Битрикс24 есть базовый курс обучения, найти вы его можете на официальном сайте компании или на площадке YouTube. После прохождения базового курса вам необходимо обучить сотрудников работать именно в вашем бизнес процессе, рассказать о нюансах и тонкостях работы в воронках продаж и самое важное - убедиться, что все сотрудник поняли как работать в системе, сделать это можно путем тестовых заданий прямо во время обучения.
Стоимость внедрения Битрикс24
Стоимость самого внедрения и настройки Битрикс 24 на рынке интеграторов варьируется от 60 000 р. до 100 000 р. в зависимости от компании и задач клиента. Мы в свою очередь пытаемся изменить такое ценообразование и делаем цены на внедрение в среднем на 50 % - 70 % меньше чем у конкурентов , это позволит большему кол-ву компании стать пользователями CRM системам, так как мы считаем что в современном бизнесе, CCRM - важнейшее конкурентное преимущество.
Настройка Битрикс24
Настройка Битрикс24 представляет собой перенос описанного бизнес процесса в CRM при помощи инструментов системы, которые делают возможной автоматизацию бизнес-процессов отдела продаж и увеличение в первую очередь прибыли отдела и компании.
К сожалению внутренний интерфейс CRM достаточно сложен в освоении, и вам потребуется много времени и сил, чтобы эффективно настроить Битрикс24.
Настройка CRM системы включает в себя:
1. Создание аккаунтов пользователей в Битрикс24 и их последующая авторизация путем приглашения сотрудников с учетной записи администратора.
2. Перенос всех бизнес-процессов в систему и создание воронок продаж. Важно грамотно настроить бизнес процесс внутри воронок продаж.
3. Добавление обязательных и необязательных полей в карточку сделки и контакта.
4. Настройка прав доступа сотрудников к сделкам и воронкам продаж. Важный аспект интеграции системы, так как он влияет на безопасность хранимых в Битрикс24 данных компании.
5. Настройку площадок лидогенерации. Правильное тегирование каждой сделки для последующего сбора аналитики
5. Подключение и настройка мессенджеров, почт, телефонии и других инструментов коммуникации с клиентом.
Мы перечислили основные элементы настройки Битрикс24. Функционал Битрикс24 самый обширный по сравнению с другими CRM системами и позволят решить любую задачу отдела продаж начиная от автоматизации бизнес процесса, заканчивая сообщениями в месседжер клиенту.
Обучение Битрикс24
Каждое внедрение и настройка СRM должна завершаться обучением персонала. Без грамотного обучения сотрудники не смогут эффективно работать в системе и все усилия и затраты по внедрению CRM будут напрасны.
На официальном сайте amoCRM есть полный курс - Работа менеджера в amoCRM. В обучении расскажут как пользоваться интерфейсом amoCRM, как создавать сделки и задачи, как отправлять письма клиентам и многое другое.
У Битрикс24 есть базовый курс обучения, найти вы его можете на оф сайте компании или на площадке YouTube. После прохождения базового курса вам необходимо обучить сотрудников работать именно в вашем бизнес процессе, рассказать о нюансах и тонкостях работы в воронках продаж.
Дополнительно, мы рекомендуем прописать регламенты и структуру бизнес процесса отдела продаж, чтобы в любой момент сотрудник мог посмотреть в инструкцию и найти ответ на свой вопрос, который обсуждался на обучении, но был забыт в процессе работы.
Подведение итогов
Внедрить Битрикс24 в компанию не сложно, сложно сделать это правильно. Необходимо учитывать множество факторов, специфику бизнеса и желательно иметь опыт построение отдела продаж и описания бизнес процессов. Лучшим вашем решением будет обратиться к специалистам по внедрению CRM, которые основывая на свои знание и опыт помогут вам быстрее и лучше внедрить и настроить Битрикс24 в вашу компанию, а так же будут сопровождать вас на всем пути работы с CRM. Оставьте заявку и мы перезвоним вам в ближайшее время, ответим на все ваши вопросы и поможем сделать первый шаг к внедрению Битрикс24.
