Основные CRM системы
Виды crm систем
CRM-система представляет собой программный инструмент, позволяющий организовывать и контролировать рабочий процесс в компании, управлять продажами, поддерживать коммуникации с клиентами.
CRM можно разделить на следующие виды:
Операционные- облегчают взаимодействие с клиентами, систематизируя информацию по сделкам и заявкам, выставляют автоматически счета, напоминают о необходимости позвонить клиенту и т. п.
Аналитические- кроме фиксации истории контактов с каждым клиентом, позволяют прослеживать закономерности продаж: источники лидогенерации, где клиенты чаще всего оставляют заявки, а также этапы сделок, на которых продажи чаще всего происходят.
Коллаборационные- позволяют налаживать коммуникации с клиентами для оптимизации обратной связи. Данные, которые получают благодаря этим системам, обеспечивают коррекцию товарного ассортимента, ценовой политики и сервиса для клиентов.
Сравнение crm систем
Вне зависимости от области применения главными требованиями к CRM являются удобство и функциональность, поскольку данные факторы определяют эффективность системы. В этом может помочь сравнение наиболее распространенных систем, которое упростит выбор. Любая CRM призвана приносить максимальную выгоду, повышая эффективность работы компании и обеспечивая максимальную прибыль. Более подробно о самых популярных CRM читайте ниже.
Функции crm системы
Среди главных функций систем CRM можно назвать следующие:
Учёт клиентов- система CRM обеспечивает ведение единой информационной базы клиентов, позволяет повысить скорость обработки заявок и не упустит ни одного клиента из поля зрения менеджера и РОПа.
Коммуникация с клиентом- благодаря CRM вы получите возможность общаться с клиентом посредством единого окна. Где в карточке сделки вы можете и позвонить клиенту и написать ему в мессенджере, также записи и сообщения будут автоматически фиксироваться в истории, без возможности удаления.
Аналитика- используя собранные данные, система CRM выстраивает разные отчеты статистического характера. Благодаря чему вы сможете анализировать площадки лидогенерации и на основании этих данных вносить правки в рекламный бюджет и площадки. Также вы сможете контролировать ОП, контролировать и влиять на их показатели продаж.
Автоматизация CRM- при помощи этой функции вы сможете максимально автоматизировать свой бизнес процесс и выстроить идеальный отдел продаж, где менеджер будет заниматься работой с клиентой, а базовые и типовые задачи возьмет на себя CRM.
Примеры CRM систем
AmoCRM
amoCRM - одна из лучших представителей CRM на рынке информационных технологий. Программа не требует дополнительной установки и работает через браузер. Благодаря интуитивному интерфейсу и стандартному обучению многие владельцы сами пытаются внедрить и настроить CRM, что мы настоятельно не рекомендуем, лучше обратиться к интегратору.
Стоимость лицензии amoCRM на 1 пользователя за месяц зависит от выбранного тарифа:
Базовый тариф обойдется вам в 499 рублей
Расширенный выйдет 999 рублей
Профессиональный 1499 рублей
Прекрасная CRM программа которая подойдет малому и среднему бизнесу и с легкостью решит их проблемы и запросы. CRM система подходит для любых продаж, как с длинным циклом, так и с коротким. Для крупных компаний мы советуем рассмотреть более серьезные CRM системы с обширным функционалом внутри.
Рассмотрим поподробнее плюсы и минусы amoCRM.
Плюсы amoCRM:
1. Простой и понятный интерфейс. В системе легко ориентироваться, а понятное обучение ускорит адаптацию менеджера
2. Ничего лишнего. Простота не только в интерфейсе, все функции амо CRM интуитивно понятны и самоинтегрированы.
3. Простая интеграция с инструментами продаж, CRM быстро и просто интегрируется с телефонией, сайтом, соц сетями и мессенджерами, а API позволит разработчикам творить чудеса программирования.
Минусы amoCRM:
1. Весьма ограниченный базовый функционал. Большинство дополнительных целей придеться реализовать через программистов или виджеты.
2. Технические проблемы. Стабильно пару раз в месяц перестает работать на некоторое время, также тех под решает проблемы очень долго. Хотя это не сказывается на работе CRM и в ней комфортно работать.
Битрикс 24
Битрикс24 - лучший представитель CRM по нашему скромному мнению. Это не просто система для управления продажами, туда входит чаты для сотрудников, автоматизация, бизнес процесс, файловое хранилище и многое другое.
Такая система подойдет в основном для больших компаний, которые смогут использовать весь спектр возможностей CRM на 100%. ТАк же система подойдет малому бизнесу т.к. в ней есть возможность бесплатного использования, хоть и с ограниченным функционалом.
Стоимость лицензии Битрикс24 зависит от выбранного пакета, который включает кол-во пользователей, например:
Базовый тариф обойдется вам в 2490 рублей за 5 пользователей.
Стандартный выйдет 6 990 рублей уже за 50 пользователей.
Профессиональный 13 990 рублей для 100 пользователей и больше.
С ценами мы разобрались, а что там с плюсами и минусами CRM системы?
Плюсы Битрикс24:
1. Большой спектр автоматизаций. Благодаря большому спектру возможностей, вы сможете максимально автоматизировать все процессы компании, не привлекая к работе программистов.
2. Чаты и проекты. В битриксе вы сможете создавать проекты и чаты для сотрудников, которые помогут вам общаться и решать рабочие моменты внутри битрикса24.
3. Стоимость лицензии Для больших компаний купить максимальный тариф будет значительно дешевле, чем в других CRM. Также есть бесплатный тариф который поможет освоиться в системе..
Минусы Битрикс24:
1. Сложный интерфейс.. У пользователей уйдет много времени, чтобы освоиться в программе и привыкнуть.
2. Маркетплейс.Для того, чтобы подключить сторонние виджеты, вам придется приобретать маркет плейс который стоит весьма дорого, хотя и большинство виджетов в маркетплейсе бесплатные.
Мегаплан
CRM система идеально подходящая для работы в среднем и крупном бизнесе где сделки имеют большой цикл.
Мегаплан не особо популярен ввиду своих минусов и стоимости, но он нашел свою нишу в строительном и юридическом спектре, где пользуется там популярностью.
Плюсы Мегаплана:
1. Встроенная аналитика, показатели отдела продаж, финансовые отчеты, unit-экономика и другое..
2. Встроенный склад, поможет вам контролировать наличие и остатки внутри CRM системы.
3. Открытый API,который позволит программистам настроить CRM под более сложные цели и задачи компании
Минусы Мегаплана:
1. Интерфейс, визуально нагруженный и сложный, особенно для новичков
2. Задачи и дела, сложно создавать и контролировать, а ведь это одно из самых важный элементов любой CRM системы.
3. Поиск внутри CRM сложный и неудобный, тяжело найти следку или задачу если не помнишь точное имя или номер элемента.
Топ CRM систем
Топ CRM систем обозначить достаточно просто, стоит только посмотреть, какое кол-во людей работа в той или иной программе. Также немаловажную роль играет внутренний функционал, ценовая политика и интуитивный интерфейс. Все CRM разные и к каждой нужен свой подход, но на наше субъективное мнение топ CRM систем выглядит так:
1. Битрикс24
2. AmoCRM
3. Мегаплан
В какой CRM системе работать выбирать только вам, мы лишь можем рассказать об их функционале и возможностях. Учитывайте свои цели и задачи, свой бизнес процесс и возможности по внедрению CRM, но лучше всего обратиться к профессионалу, который сэкономит ваши силы, деньги и время. Оставьте заявку и мы перезвоним вам в ближайшее время, ответим на все ваши вопросы и поможем сделать первый шаг к внедрению CRM.
