Интеграция IP-телефонии
IP-телефония – это один из основных сервисов, подключаемых к crm. АТС позволяет отделу продаж быстро и удобно связаться с клиентом, провести презентацию продукта и продать товар или услугу, а запись разговоров позволит РОПу проанализировать работу менеджера.
Подключение IP-телефонии к CRM системе
Ниже мы перечислили преимущества телефонии после интеграции ее с CRM системой.
1. Звонки в один клик CRM систем.
С сайта, мессенджера или со-сетей система автоматически создаст новую заявку и карточку клиента с номером телефона, менеджеру остается просто нажать на номер и кнопку «позвонить», и система автоматически начнет дозвон. При общении с клиентом мы советуем использовать гарнитуру и общаться через компьютер, но так же есть возможность принимать и совершать вызовы с рабочего телефона.
2. Фиксация записей звонков в карточке клиента.
IP-телефония автоматически фиксирует все входящие и исходящие звонки, а так же попытки дозвона, вся история сохраняется в карточки сделки. Руководитель отдела продаж сможет в любой момент прослушать, как менеджеры общаются с клиентами. Да и сами менеджеры смогут прослушав запись разговора вспомнить важные нюансы по работе с клиентом.
3. Во время звонка менеджер может делать примечания по клиенту.
Не отрываясь от звонка, менеджер может открыть сделку и заполнять квалификационные данные, например тип продукта, адрес клиента и т.п.
4. Автоматическое открытие сделки при входящем звонке.
Если телефон клиента уже есть в системе, то при входящем звонке менеджер сразу видит сделку клиента, а так же имя клиента и краткую информацию по сделке.
5. Создание задач для пропущенных вызовов.
В случае если клиент позвонил в отдел продаж в не рабочее время или не дождался ответа менеджера, система автоматически поставит задачу на отв. менеджера. Тем самым ни один пропущенный звонок не пропадет.
6. Аналитика по звонкам в CRM системе.
Так как каждый звонок пишеться в срм системе, вы всегда сможете собрать аналитику по входящим и исходящим звонкам по отделу продаж или конкретному менеджеру. Эти данные позволят вам оценить эффективность и загруженность вашего отдела или конкретного менеджера.
Какую IP-телефонию выбрать?
Выбор телефонии для интеграции с CRM системой трудна задача, ведь в каталоге представлено более 150 решений с разным набором функций.
Чаще всего для наших клиентов мы интегрируем: UIS, Asterisk, Sipuni. Не советуем выбирать телефонии больших операторов: Мегафон, Билайн и тд. Ввиду сложностей настройки и не стабильной работы.
Если выбор IP-телефонии покажется вам сложным или у вас есть вопросы, то мы готовы помочь и ответить на все ваши вопросы. Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
