Что такое CRM система
CRM это…?
CRM — аббревиатура от Customer Relationship Management, дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». CRM автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных или все вместе взятое.
CRM простыми словами
CRM система это единая информационная среда позволяющая вам объединить площадки лидогенерации, элементы общения с клиентами через мессенджеры или телефонию, а также позволит собирать аналитику по эффективности вашего отдела продаж.
CRM поможет вашей компании получить конкурентное преимущество благодаря своему функционалу. Она способна автоматизировать рутинные и базовые действия сотрудников, что позволит освободить рабочее время для решения более важный вопросов и более качественной работе с клиентами. Например вместо отправки шаблонных писем клиенту или формирования договора в Word система сделает это автоматически, а менеджер проработает возражение клиента и продаст ему товар или услугу.
Задача CRM системы
Задача такой системы - автоматизация каждого бизнес-процесса, который связан с отношениями компании и клиента. Любой покупатель, совершивший минимум 1 покупку, заносится с помощью СRM в базу данных. В ней хранятся личные данные, число взаимодействий компании с ним и результаты каждого взаимодействия.
Проект внедрения crm системы
Внедрение такой системы является довольно непростым процессом. Отнюдь не любой собственник бизнеса осознает это. По этой причине часто ожидания от внедрения оказываются не оправданными.
Поэтому перед внедрением crm создание проекта вам поможет. Опираясь на нюансы и специфику бизнеса, необходимо прописать описание целей, задач и бизнес процесс отдела продаж, который вы хотите перенести в CRM. Такой проект заметно ускорит и упростит как само внедрение, так и даст понимание - зачем нужно внедрять CRM.
Этапы внедрения CRM
После создания проекта у каждого руководителя возникает вопрос, с чего начать внедрение CRM? какие первые шаги нужно предпринять чтобы избежать ошибок в дальнейшем? Далее мы расскажем о нашем подходе к внедрению системы.
Первичная консультация
Для начала, мы уточним у вас всю необходимую информацию о компании: сферу бизнеса, сколько сотрудников, как вы видите бизнес процесс и самое главное - цель внедрения CRM.
Аудит вашего бизнес процесса и составление ТЗ
В режиме онлайн наш аналитик совместно с вами изучит ваш бизнес-процесс и составит ТЗ по которому мы настроим воронки и этапы продаж, обязательные поля, автозадачи и многое другое. Совместно выберем ту CRM систему, которая подойдет именно вам.
Внедрение и настройка CRM-системы
На основании ранее составленного ТЗ, внедряем подходящую для вашего бизнеса CRM-систему, максимально ее оптимизируем и автоматизируем все процессы. Настраиваем все источники лидогенерации и коммуникации с клиентом (телефония, месседжеры и т.д.) после чего обучаем сотрудников эффективно работать в системе.
Описание структуры работы сотрудников в CRM системе
Создадим и внедрим наглядную структуру вашего бизнес процесса, чтобы каждый сотрудник знал, какие действия нужно совершить со сделкой на каждом этапе, а также пропишем правила работы с клиентом основываясь на специфику вашего бизнеса.
Постпроектное сопровождение и обучение сотрудников
После внедрения мы обучим каждого сотрудника который будет работать в CRM, обучим отдельно менеджеров и руководителей, после чего мы будем сопровождать ваш отдел продаж, вносить необходимые правки в существующий бизнес процесс и отвечать на всплывающие вопросы.
Интеграция CRM системы
Под интеграцией понимается настройка источников лидогенерации такие как сайты, лендинги, социальные сети, онлайн чаты и т.п., а так же сюда входит коммуникация с клиентом, телефония, emeil и мессенджеры. CRM позволяет объединить все эти элементы в одной системе и ускорить работу менеджера.
Интеграция площадок лидогенерации позволит вам формировать отчеты по входящему трафику и эффективности данной площадки. Опираясь на собранные данные вы сможете смотреть аналитику конверсии по каждой из площадок, собирать данные каким продуктом больше всего интересуются и по каким причинам клиент чаще всего отказывается.
CRM программа
CRM значительно упростит вашу работу, позволит стандартизировать и регламентировать бизнес процессы отдела продаж. У компаний, использующие CRM, шансы на выполнение собственных нормативов выше на 20 - 30 процентов. Благодаря программе, компания получает существенное преимущество по сравнению с конкурентами, которые не используют CRM.
Вы сможете оптимизировать работу менеджеров, там где на обработку 100 заявок от клиентов ваши конкуренты используют 5 менеджеров, вы сможете задействовать 3х. Там где ваши конкуренты теряют потенциальных клиентов из-за того что менеджеры записывают их на листочки и запоминают, у вас все будет фиксироваться в системе, и ни один клиент не потеряется и про него не забудут.
Бесплатная CRM система
Если вы не хотите вкладываться на старте в CRM систему, то выходом для вас может стать внедрение бесплатной CRM, например Битрикс24. Такая CRM хоть и имеет значительно урезанный функционал, но зато позволит вам познакомится с самой системой, создать свои первые воронки продаж, занести туда первых клиентов, менеджеров и в частности - выяснить, какие из её функций будут полезными именно для Вас, чтобы выбрать потом конкретную версию системы.
В других CRM системах, таких как amoCRM или Мегаплан есть только 2х недельный бесплатный период, который не позволит работать в системе уже после окончания срока. Если у вас небольшая компания и задачи которые вы ставите перед CRM может решить бесплатная версия Битрикса, рекомендуем внедрить именно ее, так как тратить деньги за функционал которым вы не будете пользоваться не имеет смысла.
Подведение итогов
Разобраться во всем функционале CRM очень сложно, на это нужно потратить много времени и сил, поэтому лучшим вашем решением будет обратиться к специалистам по внедрению CRM, которые основывая на свои знание и опыт помогут вам быстрее и лучше внедрить и настроить CRM в вашу компанию, а так же будут сопровождать вас на всем пути работы с CRM. Оставьте заявку и мы перезвоним вам в ближайшее время, ответим на все ваши вопросы и поможем сделать первый шаг к внедрению CRM.
