Бизнес процесс
Бизнес-процесс - постоянно повторяющийся алгоритм действий, цель которого - создать продукт, обладающий ценностью для заказчиков (клиентов, покупателей, партнёров). В качестве продукта могут выступать услуга, товар, информация, документация. К примеру, онлайн-магазин подразумевает такие процессы, как обработка интернет-заказов, доставка, пополнение товарного запаса, возвраты. Бизнес-процесс может быть разложен на мелкие операции, которые могут описываться в виде подпроцессов.
Управление бизнес-процессами
Такая модель представляет собой шаблон, который служит основанием для создания в системе экземпляров бизнес-процесса. Этот шаблон состоит из нескольких частей.
1. Схема процесса.
2. Список применяемых реквизитов.
3. Связь реквизитов с точками бизнес-процесса, схемы расчёта этих точек.
4. Владелец процесса, исполнители задач.
5. Время, за которое должны быть выполнены задачи.
6. В ходе моделирования требуется рассматривать организацию в качестве системы взаимодействующих и связанных между собой процессов. Это подразумевает способность к анализу схем и к работе в соответствии с ними.
Основные бизнес-процессы
Главный бизнес-процесс - обычно выпуск товаров либо предоставление услуг. Прочно связана с ним продажа продукции либо услуг (также относится к основным процессам). Примыкают к главным процессам те, что увеличивают ценность товаров/услуг. К примеру, изготовление конфет – главный процесс, однако при отсутствии красивой упаковки не удастся реализовать их достаточно дорого. По этой причине действия, которые направлены на выпуск коробок для этих конфет и расфасовку, тоже принадлежат к основным.
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов с помощью специализированного ПО (CRM-системы) представляет собой перекладывание рутинных задач на специальные сервисы. CRM-система позволяет осуществлять приём заказов, выставление счетов, отправку товаров и мн. др. без прямого участия людей. Цель автоматизации - масштабирование бизнеса. При увеличении компании масштабы деятельности тоже значительно расширяются. Ведь ручное выставление 10 счетов - вовсе не то же, что выставление 1 000 счетов.
Примеры бизнес-процессов
Один из важных бизнес-процессов - "Служба поддержки", подразумевает регистрацию запросов из разных источников. Чтобы рационально использовать рабочее время персонала, прибегают к типизации запросов. Другой пример важного процесса - "Проверка работы оборудования". Его модель подразумевает внесение Продавцом заявки на проверку, саму проверку и отправку заявки в качестве задачи на ремонт.
Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?
Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!
