Автоматизация отдела продаж
Продажи - это последовательные действия: от первого звонка до финальной оплаты или производства товара.
Сотрудники отдела продаж работают с большими объемами информации, и результат их работы часто зависит от того, как успешно они с ними справляются.
Поэтому, чем больше информации поступает в отдел продаж, тем сложнее уследить и проконтролировать продажу товаров или услуг. Продажи становится неуправляемыми, стихийными, а главное - неэффективными. Невозможно делать правильные прогнозы и принимать эффективные решения, когда нет четкой системы в отделе продаж.
Частые проблемы отдела продаж:
1. Обращения клиентов в компанию фиксируются хаотично, либо не фиксируются вообще. В итоге менеджер теряет контакт клиента, забывает с ним связаться и продажи нет;
2. Нет единой системы сбора клиентской базы. Контакты текущих клиентов разбросаны по блокнотам, Word- или Excel-файлам менеджеров, или записаны в личных телефонах менеджеров;
3. При обработке входящих лидов никак не фиксируются источники лидогенерации, а следовательно не понятно, какая реклама работает лучше, а какая хуже;
4. Причины отказа клиента от покупки также могут нигде не прописываться, как и общее количество звонков и заявок, обработанных менеджером;
5. Отсутствует аналитика по конверсиям из этапа в этап, нет полной картины эффективности работы менеджеров;
6. История взаимодействия с клиентом нигде не хранится, поэтому компания некачественно исполняет обязательства по договору.
В итоге компания становится зависима от своих сотрудников, руководитель не может отследить всю «воронку продаж», выявить в ней проблемные места, понять причины падения или роста конверсии и продаж. А это значит – он не может повлиять на увеличение объемов прибыли компании.
Автоматизация процесса продаж представляет собой ряд работ, направленный на повышение прибыли компании и увеличения эффективности работы сотрудников за счет ускорения обработки заявок, автоматизации процессов и повышения уровня обслуживания клиентов.
Автоматизация процесса продаж
Автоматизировать продажи поможет CRM система. Это облачный сервис, который настраивается индивидуально под бизнес-процессы компании.
Задачи, которые решает CRM система:
1. Исключение потерь входящих обращений, за счет автоматической фиксации заявок со всех рекламных источников;
2. Увеличение скорости обработки новых заявок;
3. Сбор статистики и анализ источников лидогенерации для эффективного распределения маркетингового бюджета;
4. Хранение историй взаимоотношений со всеми клиентами;
5. Ведение и работа с клиентской базой, за счет постепенного прогрева по воронке продаж новых клиентов и совершения повторных продаж действующими.
6. Предотвращение потери информации при уходе, болезни, отпуске сотрудника.
7. Общение с клиентами компании без привязки к мобильному телефону и конкретному приложению, вся работа идет в одном диалогом окне внутри облачной системы.
8. Оптимизация повторяющихся операций и сокращение потерь рабочего времени.
9. Выстраивание слаженной схемы коммуникации отдела продаж с отделом производства и логистики.
10. Оперативный контроль работы менеджеров по продажам.
В результате вы получаете автоматизированную и грамотно выстроенную работу отдела продаж.
Этапы автоматизации продаж
1. Работа над отделом продаж должна начинаться с постановки целей и задач. Это может быть увеличение прибыли, повышение конверсии в продажу, повышение лояльности клиентов к бренду, контроль менеджеров и тд. Важно заранее продумать и прописать ваши задачи на внедрение CRM, чтобы интегратор понимал, как их можно реализовать с помощью функционала системы.
2. Выделение ресурсов. Без них не получится ни начать, ни продолжить работу. К ресурсам относятся: время, финансы и ответственный за проект, с которым будет работать интегратор.
3. Аудит текущих бизнес-процессов продаж. Пред стартом внедрения crm необходимо подробно ознакомиться с бизнес процессами компании, предложить варианты улучшения и упрощения работы сотрудников.
4. Перенос бизнес процесса в CRM систему. Процесс подразумевает под собой настройку всех необходимых автоматизаций на каждом из этапов воронки продаж.
5. Подключение к системе сервисов и виджетов: IP-телефонии, сайта, почты, соцсетей, мессенджеров и т.п.
6. Обучение руководителей и менеджеров работе с инструментами СРМ системы.
7. Сопровождение и консультирование вашей компании по вопросам работы в системе и дальнейшего развития проекта.
Преимущества автоматизации продаж
ДЛЯ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА:
1. Доступ к системе из любой точки мира;
2. Контроль над ведением сделок и работой сотрудников;
3. Конфиденциальность и безопасность информации (отсутствие угрозы скачивания базы клиентов);
4. Гибкая аналитика по отделу продаж;
ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА:
1. Анализ эффективности рекламных источников;
2. Гибкий инструмент формирования лояльности клиентов;
3. Осуществление повторных продаж при помощи автоматизации воронок продаж.
ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ:
1. Полный контроль сделок менеджеров на всех этапах ведения сделки;
2. Оперативная постановка задач, управление загруженности сотрудников отдела;
3. Сохранение истории взаимодействия с клиентом для оценки эффективности менеджеров.
ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ:
1. Оптимизация рутинной работы;
2. Автоматическая фиксация заявок от клиентов;
3. Автоматическая постановка задач по сделке;
4. Коммуникация с коллегами, подрядчиками и клиентам в одином окне системы;
5. Возможность вернуться к истории общения с клиентом и прослушать запись телефонных переговоров;
6. Единая база данных по клиентам;
7. Автоматическое формирование договоров, ссылок на оплату и других полезных виджетов которые упростят и ускорят работу с клиентами.
Сделайте первый шаг к автоматизации отдела продаж уже сейчас. Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
